gestione chiamate clienti

Vorrei gestire le chiamate clienti attraverso RP mettendo in contatto il mio telefono TAPI con il gestionale.
Avete mai preso in considerazione questa procedura ?

Faccio un esempio: un cliente chiama, il telefono riconosce il numero e lo trasmette al pc che lo condivide con RP il quale apre la scheda cliente (se esiste) o ne apre una nuova se non esiste.
Successivamente nella scheda che si apre posso andare a scrivere il motivo della chiamata e eventualmente la persona (tra quelle già presenti nella anagrafica) con cui sto parlando.
Posso consultare gli articoli presente a magazzino per rispondere sulla disponibilità oppure consultare le riparazioni per vederne lo stato e rispondere in merito.

Grazie

Andrea