Questa procedura, in combinazione con la procedura Operazioni eseguite, consente di tenere traccia delle richieste di assistenza ricevute da parte dei clienti fino alla loro risoluzione.

All'apertura della procedura ci si trova sull'elenco delle richieste di assistenza

 

 

In alto sono presenti le opzioni di ricerca utili quando si e' in presenza di numerose richieste di assistenza oppure quando si vuole ricercare nello storico (le richieste di assistenza anche una volta chiuse rimangono comunque in archivio)

Nella parte bassa dello schermo sono presenti i pulsanti che consentono di creare, visualizzare e stampare le richieste.

 

Premendo il pulsante [Nuovo (F4)] e' possibile creare una nuova richiesta di assistenza:

 

 

E' possibile collegare la richiesta di assistenza ad un cliente, specificare la categoria della richiesta ed inserire una descrizione estesa del tipo di problema lamentato dal cliente.

 

Una volta inserite le richieste di assistenza si dovra' chiaramente procedere a risolvere i vari problemi segnalati dai clienti. Le operazioni atte a risolvere tali problemi, una volta eseguite, vanno registrate tramite la procedura operazioni eseguite collegandole possibilmente con la richiesta di assistenza relativa come nel seguente esempio:

 

 

 

Tutte le operazioni eseguite atte a risolvere una specifica richiesta di assistenza saranno visualizzate automaticamente anche all'interno della scheda della richiesta:

 

 

 

Una volta risolto il problema e' possibile chiudere la pratica semplicemente inserendo una Data chiusura pratica nel campo apposito