Regolamento del forum

REGOLE GENERALI

Il forum è dedicato alle discussioni tecniche e agli argomenti di interesse generale relativi al software gestionale Ready Pro, ai suoi moduli e ai servizi o programmi ad esso collegati.

Tutti gli utenti sono invitati a mantenere un comportamento educato, corretto e rispettoso delle opinioni altrui.

Non sono ammessi messaggi offensivi, provocatori, discriminatori, deliberatamente polemici o comunque non pertinenti agli argomenti trattati.

Per creare nuove discussioni o rispondere ai messaggi è necessario registrarsi al forum:

https://www.readypro.it/?cmd=regForm

Gli utenti non registrati possono consultare le discussioni pubbliche, ma non possono pubblicare messaggi.

Il forum è uno spazio di confronto e condivisione e non sostituisce il servizio di assistenza tecnica.

La pubblicazione di una domanda non garantisce una risposta e non sono previsti tempi massimi di intervento. Per richieste urgenti o per problemi che richiedono verifiche dirette sulla propria installazione è necessario utilizzare i normali servizi di assistenza.

PRIMA DI APRIRE UNA NUOVA DISCUSSIONE

Prima di pubblicare una domanda è consigliabile verificare che l’argomento non sia già stato trattato:

- nel manuale online di Ready Pro: https://help.readypro.it

- nelle discussioni già presenti sul forum, utilizzando la funzione CERCA.

Consultare preventivamente il manuale e le discussioni esistenti consente spesso di trovare rapidamente una risposta e aiuta a evitare la creazione di discussioni duplicate.

È inoltre importante scegliere l’area del forum più adatta all’argomento della domanda.

Ad esempio, le domande relative alle stampe devono essere inserite nell’area dedicata al Report Editor, mentre quelle relative allo scadenzario devono essere pubblicate nell’area Amministrazione.

Le discussioni inserite in un’area non corretta potranno essere spostate dai moderatori.

TITOLO DELLA DISCUSSIONE

Il titolo deve descrivere in modo sintetico e comprensibile l’argomento o il problema trattato.

Esempi di titoli corretti:

* "Modificare il formato carta di una stampa"
* "Creazione di una nuova forma di pagamento"
* "Errore durante l’importazione degli ordini"
* "Configurazione delle modalità di pagamento sul sito"

Sono invece da evitare titoli troppo generici, come:

* "Aiuto"
* "Problema urgente"
* "Domanda per gli esperti"
* "Ready Pro non funziona"
* "Risolvetemi questo problema"

Un titolo chiaro facilita la comprensione della richiesta e rende la discussione più facilmente reperibile anche dagli altri utenti.

COME SCRIVERE UNA DOMANDA

La richiesta deve essere descritta nel modo più preciso possibile.

È importante indicare:

- quale operazione si sta cercando di eseguire;
- quale risultato si vorrebbe ottenere;
- cosa avviene effettivamente;
- il testo completo di eventuali messaggi di errore;
- i passaggi necessari per riprodurre il problema;
- le verifiche o i tentativi già effettuati.

Non è sufficiente, ad esempio, scrivere semplicemente "Il programma restituisce un errore". È necessario riportare il testo esatto del messaggio e spiegare durante quale operazione compare.

Quando sono rilevanti per la domanda, è utile indicare anche:

- la versione di Ready Pro utilizzata;
- il sistema operativo;
- il tipo di database;
- il modulo o la procedura interessata;
- il marketplace, il corriere, il sito ecommerce o il servizio esterno coinvolto;
- se il problema si presenta su tutte le postazioni oppure solamente su una.

Screenshot, allegati, esempi e collegamenti possono essere molto utili per comprendere meglio la richiesta.

Ogni discussione deve riguardare un solo argomento principale.

Domande strettamente collegate allo stesso problema possono essere inserite nella medesima discussione. Per domande relative ad argomenti differenti è invece necessario creare discussioni separate.

Questo consente di mantenere le conversazioni ordinate e rende più semplice individuare le soluzioni anche in futuro.

COMPORTAMENTI DA EVITARE

All’interno del forum è opportuno evitare di:

- scrivere interi messaggi in MAIUSCOLO, perché nella comunicazione online equivale a gridare;
- pubblicare la stessa domanda in più aree del forum;
- aprire più discussioni relative allo stesso problema;
- aggiungere una nuova richiesta a una vecchia discussione che tratta un problema differente;
- pubblicare messaggi contenenti solamente "UP", "urgente" o ripetuti solleciti;
- inserire contenuti non pertinenti all’argomento della discussione;
- utilizzare il forum per messaggi pubblicitari o promozionali non autorizzati.

SCREENSHOT, ALLEGATI, COLLEGAMENTI E INFORMAZIONI RISERVATE

Prima di pubblicare un messaggio è sempre opportuno verificare che il testo, gli screenshot e gli eventuali allegati non contengano dati personali o informazioni riservate.

Quando viene aperta una nuova discussione contenente uno screenshot allegato oppure un collegamento URL, il sistema la imposta automaticamente in stato privato in via precauzionale.

Questa protezione consente di tutelare anche gli utenti che potrebbero pubblicare involontariamente dati personali o informazioni aziendali all’interno di immagini o collegamenti.

È comunque consigliabile oscurare preventivamente informazioni come:

- nomi, indirizzi e recapiti di clienti;
- indirizzi email e numeri di telefono;
- dati fiscali o bancari;
- numeri di ordini, fatture o altri documenti;
- codici di licenza;
- informazioni aziendali riservate.

Occorre prestare particolare attenzione a password, credenziali di accesso, token, chiavi API e altri codici di sicurezza inseriti direttamente nel testo del messaggio.

Le informazioni riportate in forma testuale sono più difficili da individuare automaticamente e potrebbero quindi essere pubblicate all’interno di una discussione visibile a tutti.

Password, credenziali, token e chiavi di accesso non devono mai essere riportati nei messaggi del forum.

Quando è necessario comunicare informazioni riservate allo staff, queste devono essere trasmesse tramite gli appositi canali di assistenza e non attraverso una discussione pubblica.

Le immagini allegate devono avere dimensioni e formato ragionevoli. Sono consigliati formati comuni come JPG e PNG.

Gli screenshot dovrebbero mostrare solamente le informazioni utili alla comprensione del problema, evitando di includere l’intero desktop o altre applicazioni quando non necessario.

Quando possibile, è utile evidenziare nell’immagine il campo, il pulsante o il messaggio a cui si riferisce la domanda.

PERSONALIZZAZIONI, SCRIPT E SVILUPPI SPECIFICI

Il forum è dedicato principalmente al supporto sulle funzionalità standard di Ready Pro.

A causa della varietà e della complessità delle possibili richieste, non è possibile fornire gratuitamente sul forum attività di analisi, sviluppo o assistenza completa per la realizzazione di personalizzazioni.

Rientrano tra le personalizzazioni, ad esempio:

- script e formule;
- codice HTML, CSS o JavaScript;
- modifiche particolari alle stampe;
- importazioni ed esportazioni personalizzate;
- procedure e automatismi;
- integrazioni con servizi esterni;
- modifiche al comportamento standard del programma;
- funzionalità sviluppate per specifiche esigenze aziendali.

Sul forum possono essere fornite indicazioni generali sulle funzionalità disponibili, ma non è garantita l’analisi, la correzione o la realizzazione di codice, procedure e configurazioni personalizzate.

Per gli utenti che dispongono delle necessarie conoscenze di programmazione è disponibile la documentazione tecnica relativa agli script:

https://www.readypro.it/scriptingreference

La documentazione contiene anche esempi utilizzabili come base per lo sviluppo dei propri script.

Le richieste che necessitano di una valutazione tecnica, di uno sviluppo specifico o di un preventivo devono essere presentate secondo le modalità e le condizioni indicate nella seguente pagina:

https://www.readypro.it/analisi-personalizzazioni

MODERAZIONE DEL FORUM

I moderatori possono intervenire sulle discussioni quando necessario per mantenere il forum ordinato, comprensibile e utile.

A titolo esemplificativo, i moderatori possono:

- spostare una discussione nell’area corretta;
- modificare un titolo generico o poco chiaro;
- unire discussioni duplicate;
- separare domande relative ad argomenti differenti;
- rendere privata una discussione;
- modificare o eliminare messaggi;
- rimuovere dati personali o informazioni riservate;
- chiudere discussioni duplicate, non pertinenti o non più utili;
- eliminare contenuti contrari al regolamento;
- limitare o sospendere l’accesso agli utenti che violano ripetutamente le regole.

Gli interventi di moderazione hanno lo scopo di tutelare gli utenti e mantenere il forum facilmente consultabile.

La partecipazione al forum comporta l’accettazione del presente regolamento.