Alma rate maggiori di 4x

Salve
abbiamo un grosso problema:

80% dei pagamenti con Alma, da 6 a 12 rate, vanno persi per il fatto che Alma, quando la richiesta è nel range 6-12x, chiede il caricamento del documento di identità o altro giustificativo di identità.

Quando la richiesta è 2-4 rate l'esito è veloce e il tasso di abbandono è minimo
perche basato su circuito Carte di credito come fanno anche tutti gli altri Istituti (scalapay, Klalma, paypal ecc..)

Stavamo aspettando una vostra risposta sulla divisione delle 2 fascie di rate (2-4 e 6-12) che pero non arriva.

Sicuramente la procedura di divisione plugin è articolata ma di fatto abbiamo un tasso troppo alto di abbandono per scelta di pagamento da 6 a 12 rate che ci sta facendo pensare di trovare altre soluzioni con altri istituti

ci sarebbe la possibilita di sapere se questa modifica è perseguibile (prima di valutare altre soluzioni di rateizzazione ?

grazie