COME CANCELLARE DEFINITIVAMENTE GLI ORDINI

Buongiorno,non riesco a capire come fare per cancellare definitivamente gli ordini che per qualche motivo non vengono portati a termine (per esempio perchè l'utente chiede di annullare la transazione) e quindi non vengono elaborati da ready pro.

Quando un cliente chiede di annullare la transazione oppure non paga l'oggetto,io apro la controversia o il mutuo accordo e una volta che questa viene conclusa  io cancello la transazione da ebay,vado su ready pro , blocco l'ordine e lo cancello...però al seguente aggiornamento l'ordine ritorna!

Come si deve procedere in questi casi?