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U142 16/06/2026 16:53 Campo libero:	U142 Ciao, Per capire meglio il problema ci servono un paio di informazioni. Una volta che l'utente arriva sul sito PayPal, noi non abbiamo più nessuna traccia di cosa succede lì. Dai nostri log risultano tentativi abbandonati. - Di quanti utenti/casi parliamo? C'è anche una distinzione importante da fare: - Se l'acquisto parte dal pulsante PayPal con utente non loggato, è normale che l'ordine non risulti, perché in questa fase avviene solo l'autenticazione. Non è normale, invece, che PayPal addebiti qualcosa. (Quando dici "PayPal rimborsa loro i soldi") - Se invece è un acquisto senza registrazione tramite il form del sito, l'ordine deve esserci sia sul sito che su Ready, perché la procedura PayPal parte solo dopo che l'ordine è già stato scritto. Sai dirmi quale delle due modalita' hanno segnalato?

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U349626 16/06/2026 15:38

U349626

Errore pagamento paypal

Salve, nell'ultima settimana sto ricevendo tantissime chiamate da clienti che non portano a termine il pagamento, nello specifico, sono tutti clienti che non hanno fatto registrazione sul sito e che pagano con PAYPAL, appena cliccano, li rimanda su PayPal e poi escono dal sito completamente quindi non tornano per l'indirizzo di spedizione e conferma, chiaramente PayPal rimborso loro i soldi ed a noi non arriva nemmeno l'ordine, come se non avessero fatto nulla sul sistema. poi ci chiamano e li invito a registrarsi, una volta fatto, funziona tutto.

U142 16/06/2026 16:53 Campo libero:

U142

Ciao,

Per capire meglio il problema ci servono un paio di informazioni.
Una volta che l'utente arriva sul sito PayPal, noi non abbiamo più nessuna traccia di cosa succede lì. Dai nostri log risultano tentativi abbandonati.

- Di quanti utenti/casi parliamo?

C'è anche una distinzione importante da fare:

- Se l'acquisto parte dal pulsante PayPal con utente non loggato, è normale che l'ordine non risulti, perché in questa fase avviene solo l'autenticazione.
Non è normale, invece, che PayPal addebiti qualcosa. (Quando dici "PayPal rimborsa loro i soldi")

- Se invece è un acquisto senza registrazione tramite il form del sito, l'ordine deve esserci sia sul sito che su Ready, perché la procedura PayPal parte solo dopo che l'ordine è già stato scritto.

Sai dirmi quale delle due modalita' hanno segnalato?