Messaggio di errore al momento dell'ordine

Ciao
è la seconda volta che accade allo stesso cliente: effettua l'ordine e paga con carta di credito tramite skrill.....visualizza questo testo di errore

Gentile .......
Il sistema ha rilevato un problema nella registrazione del Vostro ordine.
Consigliamo di controllare nella sezione ORDINI del proprio account se il presente ordinativo risulta correttamente registrato, se cosi non fosse Vi invitiamo a rifare la procedura di acquisto online.

A me però arriva correttamente sia l'ordine via web, sia la conferma di ricezione dle pagamento da skrill.... da cosa può dipendere visto che accade solo a lei....pensavo a qualche settaggio in anagrafica....