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Autore Messaggio
IlMercatuccio 02/07/2018 12:56 IlMercatuccio

Mittente richiesta informazioni non più visibile

Volevo segnalarvi che da un po' di tempo, dopo aver installato gli aggiornamenti del Template, quando i visitatori del nostro sito www.ilmercatuccio.it richiedono informazioni tramite questo link: https://www.ilmercatuccio.it/contatti l'email che riceviamo NON contiene più l'account del cliente ma il nostro per cui non riusciamo a rispondere.

Vi mostro una immagine per comprendere meglio:
(fino all'email ricevuta il 25.02.2018 nella colonna "Corrispondenti" si vede l'email del cliente, a partire dal 19.05.2018 riporta il nostro indirizzo)
Fabio 02/07/2018 14:54 Campo libero: Fabio

E' stato purtroppo necessario modificare la modalita' di gestione del mittente perche' diversamente molti server di posta identificavano questi messaggi come spam (essendo originati con un mittente "estraneo" al server di posta da cui invece partivano queste email)

All'interno dell'email l'indirizzo del cliente dovrebbe pero' essere presente. Facendo un "rispondi" dovrebbe comparire gia' nell'indirizzo del destinatario l'indirizzo finale del cliente. Avete provato?
IlMercatuccio 02/07/2018 18:18 IlMercatuccio

Grazie per la risposta, purtroppo non sono visibili neanche cliccando su "rispondi".. non riesco proprio a risalire al mittente, anche volendo rispondere "manualmente" con una nuova mail...
Fabio 03/07/2018 12:43 Campo libero: Fabio

Forse il tuo client di posta non gestisce questo tipo di funzionalita' unsure

Nell'immediato l'unica cosa che posso suggerirti e' di inserire il tag per l'indirizzo email nel testo dell'email di risposta, cosi' che puoi vedere

IlMercatuccio 03/07/2018 13:06 IlMercatuccio

Grazie mille, per ora farò cosi'. L'importante per me è risalire al mittente.
Buona giornata e buon lavoro
Fabio 05/07/2018 11:46 Campo libero: Fabio

Buongiorno,
abbiamo fatto un controllo e dai log del sito risulta che c'e' un problema con la configurazione del vostro server di posta.

Avete specificato come SMTP server smtp.ilmercatuccio.it ma il provider al momento sembra che con questo tipo di server consenta solo l'invio di email il cui mittente e' identificato (per questo Ready Pro non riesce a spedire utilizzando come mittente l'indirizzo del cliente)

Dovreste controllare le impostazioni per l'invio delle email sul sito.
Il server SMTP da utilizzare su Aruba, e che consente un invio senza problemi, solitamente è localhost (senza autenticazione)