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Autore Messaggio
MAGNETICO 22/03/2011 18:52 MAGNETICO

Pagamento con carta ricevuto ordine No

Buongiorno a tutti.
Oggi abbiamo riscontrato un piccolo problema che non siamo riusciti a capire.
Un nostro cliente cliente il giorno 21/03/2011 ha effettuato un ordine e lo ha regolarmente pagato con carta di credito per un importo di € 31,67.
Abbiamo ricevuto la mail di conferma del pagamento da parte di Sella ma non quella automatica del sito con il riepilogo dell'ordine; quest'ultimo non è presente neanche nell'account del cliente.
Come noterete nella foto sotto riportata, il carrello relativo all'account del cliente presenta un importo di € 9,49 ma, se si clicca per verificare il suo contenuto, il sito prende errore (vedi seconda img).

PS: come si sostituisce l'immagine del messaggio di errore?

Cordiali saluti
Stefano
Fabio 22/03/2011 20:00 Campo libero: Fabio

Provate a controllare da WEB / PAGAMENTI WEB.
La transazione di pagamento risulta? A quale ordine web fa capo?
Siete sicuri che il cliente non abbia pagato piuttosto con l'opzione "Pagamento diretto con carta di credito"?
Samanta 23/03/2011 10:04 Campo libero: Samanta

Potresti inviare user e password del cliente a websupport@codice.it che facciamo dei controlli?
Grazie
MAGNETICO 23/03/2011 10:16 MAGNETICO

Buogiorno Fabio e Samanta,
ho controllato in WEB / PAGAMENTI WEB e il campo numero ordine è vuoto. Credo anche io che il cliente deve aver fatto qualche casino ma resta comunque il problema del carrello. Anche qualche altro cliente ci ha comunicato che all'interno del carrello alcune righe di prodotti non si visualizza la descrizione ma il totale del carrello è corretto.

Per Samanta:
Ti ho inviato via mail i dati di accesso del cliente.

Saluti
Stefano

Fabio 23/03/2011 10:23 Campo libero: Fabio

Citazione:
Credo anche io che il cliente deve aver fatto qualche casino

Nessun casino. Semplicemente il cliente ha fatto un pagamento diretto tramite l'apposita opzione.
Se non volete che gli utenti possano fare pagamenti diretti, non collegati ad ordini, dovete disattivare la funzionalita'
http://www.readypro.it/manuale/pagina_di_pagamento_diretto.htm


Citazione:
Anche qualche altro cliente ci ha comunicato che all'interno del carrello alcune righe di prodotti non si visualizza la descrizione ma il totale del carrello è corretto.

Facciamo una verifica. Puo' essere che a carrello erano stati inseriti articoli che adesso non sono piu' pubblicati sul sito?
Samanta 23/03/2011 15:15 Campo libero: Samanta

Purtroppo non riesco a replicare l'errore; il carrelo del cliente che ci hai segnalato oramai e' stato sovrascritto con altri articoli.
Puo' essere valida l'ipotesi di Fabio? Che gli articoli acquistati dal cliente non fossero piu' pubblicati su web?
MAGNETICO 23/03/2011 16:22 MAGNETICO

Impossibile quest'ultima soluzione perchè il cliente ci ha inoltrato l'ordine via mail e gli articoli sono tutti presenti sul Web.

Grazie comunque Ok good!
Fabio 23/03/2011 17:26 Campo libero: Fabio

Quali sono esattamente gli articoli ordinati?
Potremmo provare a replicare un carrello con gli stessi prodotti per vedere se il problema di ripresenta
MAGNETICO 23/03/2011 17:51 MAGNETICO

L'abbiamo gìa fatto noi ed è tutto corretto. Appena ritroviamo l'errore lo pubblichiamo.

Saluti  Stefano