Problema calcolo spese di trasporto - Ready Pro - Ecommerce - Software Gestionale Ready Pro

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PI_ilaria 01/12/2014 10:19	PI_ilaria Problema calcolo spese di trasporto Buongiorno, ho riscontrato un'anomalia nel calcolo delle spese di trasporto di un ordine tramite e-commerce, ma non riesco ad inidivudare l'errore. Un cliente ha ordinato 10 articoli con peso cad. 0,3 kg e nella tabella delle spese di trasporto, fino a 3 kg il costo inserito è di 10,30 € (lo scalino successivo sarebbe eventualmente stato 10,85 €). L'ordine però ha calcolato 20,00 € + iva. Ho provato a rifare adesso lo stesso ordine sia con un mio account che con il suo e le spese sono calcolate correttamente: com'è possibile? Cosa può essere successo? Più che altro per evitare possa accadere ancora.. grazie!
Fabio 01/12/2014 11:12 Campo libero:	Fabio Il primo passo per identificare l'origine del problema e' di provare a replicare la cosa su Ready Pro. Prova a duplicare l'ordine cliente su Ready Pro su un secondo ordine di prova e poi prova ad inserire una linea di spese con l'importo calcolato in automatico: che importo viene inserito/calcolato?
PI_ilaria 02/12/2014 08:33	PI_ilaria Buongiorno Fabio, ho provato a inserire l'ordine in Ready e questa volta le spese di trasporto vengono calcolate correttamente:10,30 €..
Fabio 02/12/2014 09:54 Campo libero:	Fabio Puo' essere che quando il cliente ha fatto l'ordine il peso non fosse inserito, oppure che le regole sulle spese di trasporto fossero diverse da quelle attuali?
PI_ilaria 02/12/2014 10:38	PI_ilaria No, del peso sono sicura perchè ho controllato subito e le tabelle le ho inserite e completate un anno fa senza mai cambiarle..
Fabio 02/12/2014 14:53 Campo libero:	Fabio Se provi a rifare sul sito lo stesso identico ordine accedendo con lo stesso identico cliente, le spese sono corrette?
PI_ilaria 02/12/2014 15:41	PI_ilaria Si!
Fabio 03/12/2014 09:05 Campo libero:	Fabio Allora non saprei sinceramente dare una spiegazione su quello che puo' essere successo. Le uniche spiegazioni che mi vengono in mente sono: - l'anagrafica del cliente era diversa quando e' stato fatto l'ordine - il peso degli articoli era diverso quando e' stato fatto l'ordine - le regole sulle spese di trasporto erano diverse quando e' stato fatto l'ordine non ci sono altre spiegazioni purtroppo