problema con spese di trasporto

Ciao, ho un problema urgente!
quest'oggi, come promozione, abbiamo attivato sul ns sito spese di trasporto gratuite per ordini oltre 80 euro.
Il problema è che non funzionano...o meglio:
questa mattina ho fatto delle prove con i ns account di prova e funzionava tutto ok.
Qesto pomeriggio un nuovo cliente ci ha informato che invece le spese di trasporto non vengono annullate.
Ho controllato e in effetti è così: non funziona!
però quando ho fatto le prove questa mattina funzionava perfettamente...
Come faccio a risolvere questo problema?