Problemi di sincronizzazione con ebay

Buongiorno,
abbiamo un problema con gli ordini che dobbiamo annullare di ebay che non vengono pagati dai clienti. Noi chiudiamo la controversia con il cliente su ebay e poi eliminiamo l'ordine dal gestionale però, puntualmente, ogni qual volta viene fatto l'aggiornamento gli ordini vengono trasmessi di nuovo. Questa è una cosa controproducente in quanto viene impegnato il magazzino e quindi l'ultima quantità che abbiamo in giacenza di quell'articolo non risulta disponibile per la vendita.
Come dobbiamo risolvere?
Grazie