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Autore Messaggio
Peppe76 04/05/2023 16:25 Peppe76

problemi pagamento paypal con carta di credito

Buonasera,
nei giorni scorsi sono stato contattato da Massimo poichè c'era un problema di acquisizione pagamenti tramite paypal dal sito.
Abbiamo riscontrato sui pagamenti con carta di credito la dicitura merchant non abilitato.
Abbiamo contattato paypal per la risoluzione e ci richiedono di interfacciarci con il vostro servizio tecnico per sapere la risposta/richiesta API e il Debug ID. In questa maniera sarà possibile effettuare dei controlli più specifici.
Samanta 05/05/2023 10:21 Campo libero: Samanta

Ciao,
prima di tutto ti chiederei di verificare il tuo account tramite questi link:
- Verifca account 1: https://www.paypal.com/policy/hub/kyc
- Verifca account 2: https://www.paypal.com/policydashboard/process/compliance/mdc
- Verifica se account limitato tramite procedura: https://www.paypal.com/it/smarthelp/article/how-do-i-remove-the-limitation-from-my-account-faq2189
So che con Franck avete rifatto l'onboarding; ma credo che non abbiate effettuato tutte le verifiche necessarie (indicate sopra).

Poi possiamo anche considerare di confrontarci coi loro tecnici; ma il vostro account risulta "Not Eligible" al primo check della procedura quindi non abbiamo dati o chiamate da fornire. unsure
Peppe76 08/05/2023 16:39 Peppe76

buongiorno,
con Massimo stamattina abbiamo verificato tutto dai link che ci ha indicato.
Inoltre abbiamo inserito nuovamente anche la carta di credito che risulta già confermata.

Poichè sono 20gg che i clienti non riescono ad effettuare pagamenti con la carta di credito e creando quindi disservizi che portano all'abbandono dell'ordine e quindi perdita di fatturato, ho nuovamente chiamato paypal e mi chiedono di rispondere all'ultima domanda del ticket da noi aperto:

Gentile Giuseppe,

Grazie per aver conattato PayPal,

Potresti, per favore, chiedergli al sopporto tecnico del tuo eCommerce di inviare la richiesta/risposta API? Debug ID? In questo modo faccio una verifica sul motivo =)

Grazie,
Gabriel

NB il giorno 04/05 qui sul forum abbiamo inviato questa richiesta a cui non abbiamo avuto risposta.

Chiedo gentilmente una collaborazione per risolvere il problema celermente

Grazie
Samanta 08/05/2023 16:51 Campo libero: Samanta

Ciao,

Citazione:
NB il giorno 04/05 qui sul forum abbiamo inviato questa richiesta a cui non abbiamo avuto risposta.

Chiedo gentilmente una collaborazione per risolvere il problema celermente

Non abbiamo risposto a questa domanda perche' non vengono effettuate chiamate per inizializzare il pagamento e non abbiamo errori da riferire.

Puoi allegare questo al tecnico:
Il metodo paypal.HostedFields.isEligible() restituisce "false" come risultato quindi la procedura di pagamento non viene fatta partire.
L'unico Paypal-Debug-Id che possiamo fornire è quello restituito dalla chiamata per recuperare il il creditCardToken utilizzato per includere lo script in pagina (Chiamata https://api.paypal.com/v1/identity/generate-token)
Esempio: Paypal-Debug-Id: 6b8b18eda6de8
Peppe76 08/05/2023 17:04 Peppe76

grazie

comunico a paypal e vi aggiorno
Samanta 08/05/2023 17:08 Campo libero: Samanta

Si, tienici aggiornati, grazie
Peppe76 16/05/2023 12:06 Peppe76

risolto con paypal come già comunicato a Massimo
Fabio 16/05/2023 13:53 Campo libero: Fabio

Ok bene, grazie per il riscontro