Problemi pagamento PayPal e attivazione Scalapay

Buongiorno,
Vi contattiamo perché è da diversi giorni che stiamo riscontrando un numero elevato di operazioni fallite con PayPal sul nostro sito.
Numerosi clienti ci segnalano che, dopo aver inserito la password PayPal, la finestra si chiude per errore di timeout oppure resta in caricamento con la rotellina che gira all'infinito senza completare il pagamento.
Vi chiediamo di controllare di verificare, anche perché i clienti che ci segnalano questi problemi, sottolineano che con altri e-commerce PayPal funziona regolarmente.

Inoltre vorrei segnalarvi un secondo problema relativo a Scalapay:
Abbiamo installato Scalapay correttamente e il banner "paga in 3 rate con scalapay" è visibile sotto ogni prodotto, tuttavia in fase di checkout non compare l'opzione di pagamento con Scalapay.
Probabilmente manca l'attivazione di qualche impostazione, ma non riusciamo ad individuare dove intervenire.

Restiamo in attesa di un vostro riscontro,
Grazie per la collaborazione