Proposta di miglioramento della gestione dei feedback

Mi chiedevo se era possibile una gestione un pò più automatizzata dei feedback che ci inviano i clienti e mi spiego.
Attualmente quando i clienti ci rilasciano un feedback, per poter ringraziare dobbiamo andare a cercare il cliente nell'anagrafica per copiare l'indirizzo email dello stesso per poi inviare un'email di ringraziamento. Non ci sarebbe la possibilità di poter rispondere direttamente dal pannello di controllo magari con delle email già predefinite, magari come già si fa per verificare o bloccare il feedback con un semplice click? O comunque qualcosa del genere che agevoli il procedimento per le risposte? Sarebbe una cosa molto comoda!!!
Grazie