Questo sito usa i cookie per fornirti un'esperienza migliore. Cliccando su "Accetta" saranno attivate tutte le categorie di cookie. Per decidere quali accettare, cliccare invece su "Personalizza". Per maggiori informazioni è possibile consultare la pagina Cookie policy.

PersonalizzaAccetta
CHIUDI
Autore Messaggio
USER68202 11/05/2022 08:22 USER68202

mancata ricezione mail ordini

buondi, ieri abbiamo aggiornato plugin ecommerce, ma dopo aggiornamento non riceviamo più le conferme ordine. non sappiamo se al cliente arriva la mail, ma a noi non arriva più.
la nostra configurazione è
inviare copia mail indirizzo principale? NO
inviare una copia email in ccn: SI ed abbiamo impostato una differente mail.
ha sempre funzionato, controllato anche spam, nulla.
mentre continuano ad arrivare le mail di conferma pagamento.
grazie
USER5170 11/05/2022 13:58 Campo libero: USER5170

Avete provato a registrarvi sul sito simulando di essere un nuovo cliente ma indicando la vostra email?

Neppure queste vi arrivano?
USER68202 17/05/2022 13:15 USER68202

Salve, per un giorno intero non son o arrivate mail, poi avete fatto un aggiornamento e da quel momento sono tornate operative.
scusate se non vi abbiamo risposto prima
USER5170 17/05/2022 13:22 Campo libero: USER5170

Ok good!
USER68202 25/07/2022 21:07 USER68202

Buondi, anche oggi non riceviamo ordini sull mail.
Arrivano le conferme da payplug, satispay e paypal ma non arrivano le conferme ordine.
Ovviamente solito account, solito utente abilitato ad inviare mail.
Grazie tante
USER5210 26/07/2022 09:27 Campo libero: USER5210

Citazione:
Ovviamente solito account, solito utente abilitato ad inviare mail.

Parliamo delle email che partono dal sito (es. conferma ordine o conferma registrazione)?
Perchè su quelli non c'e' nessun account od utente configurato, l'invio avviene tramite il servizio locale del server.
Dai log non risultano comunque errori di comunicazione, nel senso che le email vengono accettate dal server senza errori. Va certamente indagato a valle con chi gestisce il server di posta, per capire poi perchè queste email non vengono recapitate a destinazione
USER68202 26/07/2022 09:54 USER68202

Si, le mail di conferma ordine che arrivano al cliente ed a noi.
Era già capitato, per un giorno intero nessuna mail, poi erano tornate.
Adesso il problema è tornato.
Ovviamente usiamo stesso pc, stessa configurazione ecc.
Potete darci un metodo per controllare?
USER68202 26/07/2022 10:18 USER68202

la casella mail è ordini.blitalia@gmail.com
abbiamo fatto anche dei test, ci siamo inviati delle mail ed arrivano. (usando la mail impostata sul gestionale)
le mail di payplug, paypal delle conferme pagamento arrivano.
non arrivano solo le conferme ordini dal sito.
grazie fabio
USER5210 26/07/2022 10:30 Campo libero: USER5210

Come ripeto il problema va indagato a valle.
Ready Pro consegna l'email al "postino", e questo ha preso in carico il messaggio, se poi quello non consegna occorre verificare con il postino cosa non va.
Potrebbe essere il contenuto che viene bloccato da qualche filtro antispam, potrebbe essere che l'invio dal vostro server viene bloccato perchè "anonimo"(perchè, ripeto, al momento per come è configurato sul vostro sito l'invio avviene senza autenticazione), ecc.

Potete anche provare ad andare per tentativi (ad esempio configurando il vostro server di posta specifico per l'invio con le relative credenziali) ma sinceramente l'unico modo per capire il motivo e trovare una vera soluzione è di partire da chi gestisce il server di posta, e chiedere di verificare sui log perchè quelle specifiche email non vengono consegnate
USER68202 26/07/2022 10:45 USER68202

Fabio, ma fino a l'altro ieri arrivavano.
Adesso ho fatto un test, usando proprio il programma ready inviando una mail e la riceviamo.
Il "nostro" server è su ARUBA, se ci dite che sono loro che le stanno bloccando li chiamiamo, ma tutte le altre mail stanno arrivando.
Se non risolvo ti riscrivo.
grazie fabio
USER5210 26/07/2022 10:50 Campo libero: USER5210

Citazione:
ma fino a l'altro ieri arrivavano.

Motivo in più perchè il problema sia esterno alla piattaforma, dato che non ci sono stati aggiornamenti

Citazione:
Adesso ho fatto un test, usando proprio il programma ready inviando una mail e la riceviamo.

E' un invio completamente diverso (in quel caso fatto con autenticazione)

Citazione:
Il "nostro" server è su ARUBA, se ci dite che sono loro che le stanno bloccando li chiamiamo, ma tutte le altre mail stanno arrivando.

Non dico che sono loro che le stanno "bloccando". Sto dicendo che l'email dal server parte, e quindi va verificato con loro quando arriva quella email che fine fa.

Come ripeto l'unica prova che potete al limite fare e' di configurare server di posta, con relativo account e password, dentro la configurazione del sito
https://help.readypro.it/it/2440/configurazione-account-email-per-il-sito-ecommerce