Fabio
03/04/2009 06:00
Campo libero:
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Fabio
Al momento la nostra idea di partenza e' questa:
- Un commento e' composto da un messaggio ed un voto (da 1 a 5) che indica il grado di soddisfazione del cliente 1=scarso 5=ottimo
Siamo indecisi sul fatto di lasciare libera o meno la gestione dei voti (Es. se si volessero creare voti da 1 a 3 piuttosto che da 1 a 10)
- La descrizione del voto sara' personalizzabile sul template o su Ready (quindi invece di "ottimo" si potrebbe inserire "perfetto" o "molto soddisfatto", ecc.)
- I commenti saranno "moderabili" lato Ready. Ovvero, quando un cliente inserisce un commento questo non diventa immediatamente visibile, ma alla successiva sincronizzazione dati viene scaricato su Ready. L'amministratore del sito verifichera' di volta in volta quali commenti pubblicare e quali censurare (questo per evitare spam, messaggi offensivi, ecc.) Siamo indecisi se lasciare la possibilita' di scegliere se rendere immediatamente visibile il messaggio o meno. Crediamo che in nessun caso rendere il messaggio immediatamente visibile possa essere una buona idea
COMMENTI GENERICI 1) Un utente e' abilitato ad inviare un commento generico solo se risulta nello storico almeno un acquisto effettuato tramite web
2) Sulla home page del sito sara' possibile attivare la visualizzazione di un box con gli ultimi commenti lasciati (come ad esempio sulla home page di HRW.IT)
COMMENTI SPECIFICI SU ARTICOLI 1) Un utente e' abilitato ad inviare un commento generico solo se risulta nello storico almeno un acquisto effettuato tramite web di quell'articolo specifico
2) Nella scheda articoli sara' visibile un box con i commenti lasciati dagli utenti
L'utente, una volta loggato, potra' vedere nella sua area personale l'elenco dei commenti che ha lasciato con data, testo e voto
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se-ar
06/04/2009 16:08
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se-ar
Ottimo!!..
e pensare che ho finito circa un mese fà.. tutta la mia procedura feedback.. ..
.. Domande...
1) è possibile visualizzare indipendentemente le due votazioni?
2) per quanto riguarda la votazione sull'ordine è possibile settare più campi ? (come nel mio esempio)
3) c'è la possibilità di rispondere , al testo immesso dal cliente ?
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se-ar
06/04/2009 16:13
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se-ar
Citazione: I commenti saranno "moderabili" lato Ready. ... non sono molto daccordo...
credo che un cliente, quando lascia il suo commento, sia più soddisfatto se lo vede immediatamente online...
eventualmente, redy, dovrebbe inviarci una email di notifica.. così è possibile controllare velocemete se è stato inserito qlc di inopportuno..
Il filtraggio... in alcuni casi... può dare di falso.. (cioè rendere visibile solo ciò che fà comodo..) anche se non è vero.
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Fabio
06/04/2009 19:56
Campo libero:
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Fabio
Citazione: ... non sono molto daccordo... credo che un cliente, quando lascia il suo commento, sia più soddisfatto se lo vede immediatamente online... Si, sono d'accordo con te Pero' c'e' il rischio che qualcuno scriva qualche parolaccia di troppo... Forse inseriremo una opzione in modo che ognuno possa scegliere sul proprio sito come preferisce che funzioni il sistema
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mauriziomagalotti
07/04/2009 02:06
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mauriziomagalotti
Ciao, sono Maurizio, sono d' accordo poter, magari, rispondere al cliente dando spiegazioni, trovo importante poter spiegare al cliente il problema e insieme risolverlo alla luce del sole, poter se è il caso accontentare il cliente anche restituendo gli € dell' articolo venduto, con l' E.Commerce dobbiamo renderci conto che chi spende in quel momento: 1)ha speso decine di €, 2)non ha l 'oggetto pagato in mano 3)non ha visto nesuno in faccia, tutto il contrario dei negozi,
e questo è grosso endicap è meglio esporci il più possibile con telefoni, sms, indirizzi, e se è il caso anche con foto, non è da sempre che il rappresentante si espone in prima persona, perchè non dovremmo farlo anche noi, l' idea mi piace e preferirei che il testo fosse visibile subito, anche perche ogni problema è risolvibile, ciao
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se-ar
07/04/2009 06:48
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se-ar
Citazione: Pero' c'e' il rischio che qualcuno scriva qualche parolaccia di troppo... Questo è vero.. però mi vengono in mente alcune possibilità (se realizzabili)
La prima potrebbe essere... (lato pc) gestire i feedback come le richieste web, dove però e possibile intervenire con eventuali comunicazioni aggiuntive, o eventualmente rimuovere la visualizzazione del messaggio sostituendolo con un testo fisso es: " Questo commento è stato oscurato perchè contiene termini offensivi" magari linkabile ad una pagina di regole per il decoro pubblico, ma lasciare visibile nel riepilogo il nikname, la data ed il voto. e nell'area personale del cliente il giudizio come è stato immesso, in maniera che certifichi che non è stato filtrato e che il suo commento ci è giunto come lui l'ha scritto.
Oppure
Controllare la texarea tramite script di filtraggio... cioè settare una casella in web>template dove inserire lista delle parole che non possono essere scritte.. (come il funzionamento di alcuni forum)..
Forse meglio la combinazione di tutti e due...cosa ne pensate?
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Stefano PC-MEDIA
07/04/2009 07:28
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Stefano PC-MEDIA
Citazione: ...preferirei che il testo fosse visibile subito, anche perche ogni problema è risolvibile, ciao tutto ciò è giusto ma ha senso. Non puoi permettere alla gente di postare link al proprio sito, siti porno, foto porno, bestemmie e parolacce oltre che commenti. scusate se la dico schietta ma la relatà è questa. Il cliente si accontenterà di vedere "grazie per averci inviato il tuo feedback verrà pubblicato il prima possibile" e magari ricevere automaticamente una mail che gli notifica dell'avvenuta pubblicazione (ciò per quanto riguarda i commenti, ovviamente i voti possono essere liberi e senza attesa di autorizzazione)
In fondo avere i commenti non significa "risolviamo i problemi che avete avuto facendolo vedere a tutti" ci sta sempre il telefono o la mail e non possiamo sentirci costretti a controllare il sito ogni 5 minuti per paura che qualcuno posti "la cosa sbagliata" che potrebbe anche farci passare qualche guaio serio.
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Fabio
07/04/2009 07:37
Campo libero:
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Fabio
Credo una soluzione valida per tutti non esista La soluzione migliore e' sicuramente quella di inserire una opzione che consentira' ad ognuno di fare funzionare il sistema come preferisce.
- Pubblica immediatamente i feedback - Pubblica i feedback solo dopo approvazione
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se-ar
07/04/2009 09:13
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se-ar
Scusate.. ma si stà parlando di un implementazione Feedback o di un libro ospiti?..
L'accesso ad inserire un commento non è limitato a i soli utenti che hanno realmente acquistato?... Quindi non basta registrarsi per poterlo inserire.. .. già questo è un filtraggio..
Citazione: Non puoi permettere alla gente di postare link al proprio sito, siti porno, foto porno, bestemmie e parolacce oltre che commenti.
.. da utenti che hanno acquistato.. ripeto.. bastasse solo la registrazione al sito sarei daccordo a mettere una protezione... Inoltre la casella di testo non deve dare la possibilità di inserire html... .. risultato [color=red:7007ed314f]SOLO TESTO
Citazione: In fondo avere i commenti non significa "risolviamo i problemi che avete avuto facendolo vedere a tutti" ci sta sempre il telefono o la mail Infatti lo spirito del Feedback non è nato per risolvere i problemi... ma per dare una rapida "Votazione" a come si sono ritrovati i vari utenti con gli acquisti sul sito...
Citazione: non possiamo sentirci costretti a controllare il sito ogni 5 minuti per paura che qualcuno posti "la cosa sbagliata" che potrebbe anche farci passare qualche guaio serio. Scusa.. ma non condivido questa ansia... hai mai lavorato su piattavorme come e-bay?... credo che la possibilità di poter inserire il proprio commento libero sia fondamentale (sia per voti positivi che negativi)... Perchè ansia ogni 5 minuti... un sito e-commerce almeno una volta al giorno lo controlli (o scarichi gli ordini) e li.. uno controlla....
Citazione: Credo una soluzione valida per tutti non esista La soluzione migliore e' sicuramente quella di inserire una opzione che consentira' ad ognuno di fare funzionare il sistema come preferisce.
- Pubblica immediatamente i feedback - Pubblica i feedback solo dopo approvazione ....Tagliata la testa al toro....
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Stefano PC-MEDIA
07/04/2009 10:12
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Stefano PC-MEDIA
beh certo se-ar ognuno la vede a modo suo la soluzione di lasciar decidere a ognuno di noi come agire è ovviamente la soluzione vincente.
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se-ar
07/04/2009 10:26
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se-ar
Per PC-MEDIA..
Citazione: beh certo se-ar ognuno la vede a modo suo .. e stiamo solo parlando di una funzione..
... .. spero di non essere stato troppo pesante... era solo per analizzare...
Condivido in pieno i concetti che hai espresso... le ansie un pò meno...
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Stefano PC-MEDIA
07/04/2009 10:41
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Stefano PC-MEDIA
Citazione: spero di non essere stato troppo pesante... Condivido in pieno i concetti che hai espresso... le ansie un pò meno... Ma figurati, in fondo ognuno di noi vuole il meglio da questo programma.
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mauriziomagalotti
07/04/2009 21:36
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mauriziomagalotti
Come dici tu andrebbe benissimo e cioe:
- Pubblica immediatamente i feedback - Pubblica i feedback solo dopo approvazione
però, se si sceglie "Pubblica immediatamente i feedback" e se è il caso sarebbe utile poter ritirare il feedback perchè gli imbecilli fanno sempre notare la propria presenza, ciao e buon lavoro
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O-WK
19/05/2009 10:23
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O-WK
Utilizzando già la funzione di feedback (sviluppata ovviamente su template personalizzato) da qualche anno, per esperienza vi dico che non è possibile far pubblicare il feedback in automatico, per il semplice fatto che gli utenti ebay sono skillati in un certo modo (e nemmeno tutti, comunque la maggioranza si) mentre gli altri no! Vi faccio un esempio pratico, reale e anche piuttosto frequente: Il cliente x non ha ancora ricevuto la merce spedita il giorno prima (che ci vuoi fare? il nostro corriere, è lento ) orbene cosa ti fà, anzichè mandarti una email o telefonarti ti lascia un feedback dicendoti di fargli avere comunicazioni tempestive ai suoi numeri di telefono xxxxxxxxxx .... orbene vedendoseli pubblicati sul web in tempo reale, si arrabbia come una bestia e ti minaccia di rivolgersi al garante sulla privacy se non li rimuovi subito .... (casistica reale ripeto)... con tutto quello che ne consegue .... Un conto è che certe situazioni disciplinate dalle varie normative se le cucchi un colosso come ebay, altro conto è andarsele a prendere direttamente ....
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se-ar
19/05/2009 11:03
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se-ar
Citazione: Utilizzando già la funzione di feedback (sviluppata ovviamente su template personalizzato) da qualche anno, per esperienza vi dico che non è possibile far pubblicare il feedback in automatico, per il semplice fatto che gli utenti ebay sono skillati in un certo modo (e nemmeno tutti, comunque la maggioranza si) mentre gli altri no! .. si capisco... ho lavorato anche io per un periodo di tempo su quella piattaforma...(ed anche abbandonata senza rimpianti.. )
Comunque, in base a quello che affermi sulla privacy, non sono molto daccordo... Quando vengono utilizzate tecnologie dove è direttamente l'utente a immettere le informazioni, i Ns obblighi, oltre ad un piccolo testo che lo informa del funzionamento della procedura e che il commento sarà pubblicato direttamente online una volta accettato... basta che tale messaggio riporti l'indirizzo IP(in backround in un file di LOG) e non si và incontro a nessuna infrazione delle regole o privacy. (questo è quello che dice la normativa). Perchè diventa direttamente lui il diretto responsabile di quello che appare e viene immesso. Anzi..al contrario se è l'utente ad immettere del testo "Illegale" è possibile tramite indirizzo IP denunciare la cosa alle autorità.
P.S. in 20 anni ho appreso una cosa.. meglio pochi clienti ma Buoni ... che tanti rompic.... .... si vive meglio!!!
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O-WK
19/05/2009 11:16
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O-WK
Citazione: Perchè diventa direttamente lui il diretto responsabile di quello che appare e viene immesso. Anzi..al contrario se è l'utente ad immettere del testo "Illegale" è possibile tramite indirizzo IP denunciare la cosa alle autorità.
Dal punto di vista legislativo non "credo" ci siano grossi problemi, ma trovarsi difronte ad un cliente, imbufalito (anche se per sua stupidità) che per un ecommerce è una mina vagante .... dico perchè andarsele a cercare?
Citazione:
P.S. in 20 anni ho appreso una cosa.. meglio pochi clienti ma Buoni ... che tanti rompic.... .... si vive meglio!!!
Appunto! Li filtro all'origine e notte a tutti
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mauriziomagalotti
19/05/2009 11:29
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mauriziomagalotti
Bè, un feedbek è un feedbek, voglio dire che se un cliente vuole una discussione privata tutti abbiamo la mail in homepage e tutti abbiamo il telefono sempre in homepage, in qualsiasi caso il feed. non è fatto per spiegare una cosa che poi deve essere cancellata cioè se vuoi far sapere una cosa, che deve restare nascosa, non è il feedbek la scelta migliore.
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O-WK
19/05/2009 11:38
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O-WK
Citazione: Bè, un feedbek è un feedbek, voglio dire che se un cliente vuole una discussione privata tutti abbiamo la mail in homepage e tutti abbiamo il telefono sempre in homepage, in qualsiasi caso il feed. non è fatto per spiegare una cosa che poi deve essere cancellata cioè se vuoi far sapere una cosa, che deve restare nascosa, non è il feedbek la scelta migliore.
Vallo a far capire ai clienti!! Il problema è proprio questo! Scambiano il feedback, spesso e volentieri, come sorta di invio email personale e rapido, e poi si inc...... se vengono pubblicati dati personali, ma questo è solo uno dei tanti, altro caso che mi è capitato è di un cliente che ha scritto di essersi trovato meglio da noi che da pippo! Immagina cosa succede se pippo lo legge e a che menate vai incontro.... poi ripeto, io volevo darvi un consiglio in merito, non convincervi eh, i feedback gia li ho e mi trovo bene così, tutto qui! ;-)
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se-ar
19/05/2009 12:00
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se-ar
Citazione: Dal punto di vista legislativo non "credo" ci siano grossi problemi, .. non sono certo.. cmq mi informerò....
Citazione: ...per un ecommerce è una mina vagante .... dico perchè andarsele a cercare? .... ... Non hai tutti i torti....
Citazione: .... poi ripeto, io volevo darvi un consiglio in merito, non convincervi eh, i feedback gia li ho e mi trovo bene così, tutto qui! ... figurati.. maggiori sono i post... e meglio si analizza la cosa... vedere le situazioni da altri punti di vista fà solo riflettere...
Poi ci sono le esperienze personali... e qui l'oceano... io personalmente non ho mai avuto problemi... te forse qualcuno.. altri tanti... quindi ripeto i Consigli sono Fondamentali!! Grazie.!
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CERAMICHELICATA
29/07/2009 17:31
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CERAMICHELICATA
Salve, ho visto che è stato pubblicato un aggiornamento di ready che prevede la gestione dei commenti. Ho attivato il menù dalla sezione procedure ma vorrei capire cos'altro occorre fare per poter attivare questa funzione del sito.
Grazie
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Fabio
29/07/2009 17:52
Campo libero:
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Fabio
No, il plugin per la gestione dei commenti non e' ancora disponibile. E' presente solo una nuova procedura in Ready che consentira' la gestione dei giudizi Quando sara' utilizzabile verra' rilasciato un plugin apposito per il template ecommerce
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nuclearstrenght
26/08/2009 14:18
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nuclearstrenght
my following 2 cent:
1) CAPTCHA CAPTCHA CAPTCHA!!!!! altrimenti ci si trova invasi dallo spam e basta
2) chi ha il sito deve decidere se i commenti vanno moderati o meno. quelli moderati devono essere accettati prima della pubblicazione (così come succede su nmila siti) e questo dovrebbe essere integrato nella messaggistica di ready per essere gestibile a mio avviso, se non moderati comunque bisogna poter intervenire sui commenti.
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Fabio
26/08/2009 14:33
Campo libero:
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Fabio
Citazione: ) CAPTCHA CAPTCHA CAPTCHA!!!!! altrimenti ci si trova invasi dallo spam e basta Solo chi ha acquistato puo' lasciare commenti quindi il problema non esiste
Citazione: 2) chi ha il sito deve decidere se i commenti vanno moderati o meno. quelli moderati devono essere accettati prima della pubblicazione (così come succede su nmila siti) e questo dovrebbe essere integrato nella messaggistica di ready per essere gestibile a mio avviso, se non moderati comunque bisogna poter intervenire sui commenti. E' gia' prevista la possibilita' di scegliere se moderare o meno i messaggi Ed un pannello online per la moderazione
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ideaservice
07/02/2010 15:45
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ideaservice
Scusate ma dopo avere letto tutto, credo che siano tutte opinioni giuste. In molti casi la semplicità è la soluzione più pradica. E se la cosa fosse proposta come: SE IL PRODOTTO TI E PIACIUTO LASCIA UN FEEDBACK. In questo modo se un cliente è sodisfatto clicca e il punteggio di feedback sale. Se non è sodisfatto si lamenterà via mail e si continuerà a gestire eventuali malcontenti come si è sempre fatto. Senza commenti complicazioni. Gia su un prodotto, vedere che tot clienti hanno espresso giudizio positivo è un incentivo sufficiente. Naturalmente va considerato che solo il cliente che lo ha ordinato dovra essere in grado di votarlo. Sia in questa soluzione che in quelle precedenti. Credo sia questa la parte di sviluppo più articolata.
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ideaservice
07/02/2010 15:48
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ideaservice
Eventualmente la sezioni commenti e feedback degli utenti, la vedrei più che sul prodotto su il servizio reso dal portale. In questo caso concordo. CHAPTA e approvazione.
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Fabio
08/02/2010 07:21
Campo libero:
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Fabio
Buongiorno, il modulo COMMENTI e' gia' disponibile da qualche mese e contiene gia' diverse delle funzionalita' qui descritte. Effettivamente questo annuncio e' rimasto attivo e non e' stato chiuso (colpa nostra)
Potete vedere un video dimostrativo qui http://www.youtube.com/watch?v=MK9LO2oY4U4
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