errore su inserimento art in carrello

Buongiorno,
da alcuni gioni alcuni clienti mi comunicano che, cercando di aggiungere un articolo al carrello il browser, in tutti i casi Explorer, va in errore ed esce da Explorer stesso, visualizzando la classica maschera di segnalazione errore.
Da cosa può dipendere?
ho notato che c'è una nuova funzione e quindi, digitando aggiungi al carrello, a me ad esempio, compare una finestra che mi chiede se continuare gli acquisti o concludere l'ordine.

come posso risolvere il problema? questi clienti mi hanno comunicato l'errore, ma quelli che non me lo comunicano escono e addio ordine.

Grazie infinite
Elena