U0
08/07/2009 17:24
Campo libero: 
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U0
Difficile dire da cosa dipende il problema, anche perche' non mi risultano segnalazioni simili da altri clienti
I tempi di timeout di sessione sui server sono di 20 minuti e non e' possibile modificarli oltre. 
Comuneuq i 20 minuti sono minuti di inattivita' sul sito, e' sufficiente un click per far ripartire il conteggio dei 20 minuti.
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U0
09/07/2009 08:17
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U0
la cosa però è grave e continua a ripetersi. Dobbiamo in qualche modo risolverla. Se un rivenditore durante l'inserimento di un ordine viene interrotto dall'ingresso di un cliente in negozio, possono passare più di 20 minuti prima che ritorni alla sua postazione. Anche in tale caso, a pagina scaduta, il carrello non deve svuotarsi. E' inaccettabile e giustamente i clienti si lamentano e minacciano di andare a comprare altrove. Dateci delle indicazioni per risolvere la questione. grazie
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U0
09/07/2009 08:43
Campo libero:
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U0
Quello che puoi fare e' obbligare i clienti ad autenticarsi sul sito con user e password prima di poter ordinare. In questo modo anche se la sessione scade il carrello viene mantenuto
Ma se l'ordine viene fatto senza prima accedere con la propria user/password non c'e' modo per cui al successivo accesso il sito possa sapere qual'e' l'utente che stava facendo un ordine e cosa stava ordinando
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U0
09/07/2009 08:49
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U0
provo a chiedere una conferma, ma sono quasi certo che il problema avviene da loggati.
Ti faccio sapere
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U0
09/07/2009 12:42
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U0
Un cliente ha fatto una prova per noi. Si è loggato, ha inserito 5 articoli nel carrello, ha atteso che scadesse la pagina. Si è quindi riloggato ed ha trovato nel carrello un solo articolo 
Vi invito a crearvi un account e a testare la cosa. Grazie
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U0
09/07/2009 12:51
Campo libero:
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U0
Abbiamo gia' fatto delle prove questa mattina. La sessione dura piu' di 20 minuti (cosa che puoi provare anche tu molto semplicemente)
Il problema sembra essere il fatto che ogni tanto il web server ricicla il pool di applicazioni o si riavvia.
Questo potrebbe dipendere da tanti fattori esterni a Ready. Potresti aprire un ticket di supporto presso Aruba per chiedere se ci sono problemi particolari sul log del tuo sito
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U0
09/07/2009 12:53
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U0
ok, segnalo la cosa ad Aruba. Per il momento grazie.
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U0
09/07/2009 13:04
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U0
C'e' solo un cliente che ti ha segnalato questa cosa? O piu' di uno?
Sai che browser utilizza?
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U0
09/07/2009 13:10
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U0
tra ieri ed oggi 3 diversi clienti. L'ultimo che ha fatto il test per noi è anche lui con Aruba.
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U0
09/07/2009 13:32
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U0
Citazione:
L'ultimo che ha fatto il test per noi è anche lui con Aruba
In che senso e' anche lui con Aruba?
Se intendi che la sua connessione internet e' fatta con Aruba questo posso assicurarti che e' ininfluente
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U0
09/07/2009 13:32
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U0
Prova ad inviarci i tuoi dati FTP a support@codice.it proviamo a controllare i log del sito per vedere se notiamo qualcosa di anomalo
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U0
09/07/2009 13:36
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U0
ups !!! Cosa sono i dati FTP ?
Scusate l'ignoranza
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U0
09/07/2009 14:09
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U0
Sono user e password che Aruba vi ha comunicato per poter gestire ed accedere al vostro spazio web
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U0
09/07/2009 20:56
Campo libero:
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U0
Da un primo controllo sembra che il web server su cui e' ospitato il vostro sito si riavvii piuttosto spesso. Quindi (forse) non e' un semplice problema di durata di sessioni
Purtroppo per fornire un servizio di hosting a bassissimo costo (poche decine di euro all'anno con spazio web illimitatao) ovviamente Aruba installa su ogni singolo web server centinaia di siti (non potrebbe essere altrimenti).
E se sul vostro stesso server ci fosse qualche problema o una applicazione di altri che genera problemi, oppure se il vostro sito o un altro avesse molti accessi ed occupasse molta memoria, in cascata tutti gli altri siti su quel server rischiano malfunzionamenti
L'unica e' sperare che i tecnici di Aruba riescano ad identificare il problema a monte, oppure si puo' provare a chiedere di essere spostati su un altro web server (non so se questo e' possibile o se e' un servizio che fanno, anche perche' credo serva poi modificare gli indirizzi DNS)
L'alternativa e' passare ad un piano di hosting di fascia superiore, come costo ma anche come servizio ovviamente.
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U0
10/07/2009 07:10
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U0
GRAZIE MILLE 
Sicuramente chiederò ad Aruba un servizio di qualità superiore.
Teo
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