Testo dell'email non configurato per le richieste web

Buongiorno,
quando ricevo una richiesta utente da web, copia di un documento, e faccio l'elaborazione ho come risposta:

ELABORAZIONE RICHIESTE UTENTI
Testo dell'email non configurato per le richieste web : Invio copia PDF documento
Testo dell'email non configurato per le richieste web : Invio copia PDF documento
Testo dell'email non configurato per le richieste web : Invio copia PDF documento

perché?

Nella sezione testi e messaggi delle mail trovo due sottogruppi:
Messaggi e Testi email
in tutti e due i testi sono compilati, dove devo guardare per elaborare le richieste cliente?
Grazie Riccardo