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Autore Messaggio
USER0 18/04/2010 21:27 USER0

Gestione Riparazioni

Salve Ragazzi.
Siccome ho comprato la licenza e vorrei cominciare ad utilizzare il modulo riparazioni avrei due domandine da fare:

1) Per i prodotti difettosi che i clienti riportano in negozio oltre i 7 giorni dall' acquisto (e quindi non vengono sostituiti da noi) è corretto aprire una scheda riparazione con l' articolo inserito a linea libera? (così facendo quando inserisco la scheda riparazione in un ddt verso il fornitore o il CAT non mi movimenta il magazzino ed è tutto molto più semplice). Che svantaggi comporta questo procedura?

2) Per i prodotti guasti invenduti (DOA, danni da trasporto, sostitituzioni al cliente entro i 7 gg, ecc...) che sono a tutti gli effetti di proprietà del negozio stesso invece quale è la procedura corretta?
Si può utilizzare il modulo riparazione in modo semplice?
Noi fino ad oggi abbiamo proceduto così:
Quando arriva il cliente il giorno dopo l' acquisto con il prodotto difettoso, il responsabile all' assistenza verifica il malfunzionamento e se rientra nei parametri (scatola integra ecc..) sostituisce il prodotto con uno nuovo e manda via il cliente soddisfatto.
Successivamente il prodotto guasto viene movimentato dal magazzino "negozio" al magazzino "guasti negozio".
A questo punto allega al prodotto la nostra fattura di acquisto e appena possibile lo spedisce al CAT facendo un ddt con causale "reso per sostituzione/accredito".
Tutta la situazione viene poi chiusa con il solito ddt di carico "reso da riparazione/sostituzione".
In che modo si può agganciare la scheda riparazione a tutta questa procedura e che vantaggi porterebbe??

Grazie mille.
USER0 19/04/2010 08:14 Campo libero: USER0

Citazione:
) Per i prodotti difettosi che i clienti riportano in negozio oltre i 7 giorni dall' acquisto (e quindi non vengono sostituiti da noi) è corretto aprire una scheda riparazione con l' articolo inserito a linea libera?   
(così facendo quando inserisco la scheda riparazione in un ddt verso il fornitore o il CAT non mi movimenta il magazzino ed è tutto molto più semplice). Che svantaggi comporta questo procedura?

   Puoi gestire le riparazioni anche con linea libera, non ci sono grossi problemi. Ci sono pero' degli svantaggi:

- Non puoi fare controlli o inventari sul magazzino riparazioni (ci saranno sempre questi articoli che non risultano). E' anche vero che sono riparazioni quindi se sai che le gestisci TUTTE cosi' e non sono da contare e' un problema risolvibile

-Se un articolo in riparazione devi "ritirarlo" per qualche motivo, ad esempio per sostituirlo con un articolo diverso, dovrai prima o poi trasformare quel carico in un carico di un articolo codificato. Ma se il documento originale di carico e' stato convertito in altri documenti collegati le modifiche non saranno piu' necessarie. Quindi dovrai creare qualche documento in piu' di "ritiro articolo" o qualcosa del genere


Per la seconda domanda apri un topic separato per favore
USER0 19/04/2010 11:02 USER0

Buongiorno.
Allora, se creo un magazzino "Riparazioni clienti" e quando arriva il cliente faccio un ddt di carico magazzino con causale "reso per riparazione", come faccio a generare automaticamente la scheda riparazione?
Ho provato ad impostare gli automatismi nella causale del ddt di carico e dentro impostazioni azienda/riparazioni, ma a me funziona solo la chiusura automatica della riparazione (quando riemetto il ddt al cliente).

Forse non ho capito come funziona l' apertura automatica. Io credevo che creando un ddt di carico con causale "reso da cliente" (una volata impostati gli automatismi), al salvataggio si aprisse in automatico la scheda riparazione con tutti i riferimenti del cliente.
USER0 22/04/2010 10:52 Campo libero: USER0

Vedo che hai ancora più di 4 ore di teleassistenza. Forse ti conviene affrontare con un nostro tecnico tutto l'iter per una corretta gestione delle riparazioni
In caso contrario per essere sicuro che il tutto lavori correttamente i passaggi necessari sono:
- Crei un magazzino per le riparazioni:
- Crei su UTIL > IMPOSTAZIONI DOCUMENTI le causali di carico e scarico
- Imposti per queste causali l'apertura e la chiusura automatica
- Crei degli stati di avanzamento lavori dentro la gestione Riparazioni
- Imposti in UTIL > IMPOSTAZIONI AZIENDA > RIPARAZIONI le opzioni per l'apertura/chiusura automatica

Al termine di questi settaggi i passi da eseguire sono:
- Crei un DDT DI CARICO ed importi la riparazione tramite AGGIUNGI RIPARAZIONE
- Crei la riparazione e la selezioni per importare dentro il corpo documento l'articolo oggetto della riparazione.
- Ripari l'articolo elaborando la scheda RIPARAZIONI
- Consegni il materiale al cliente tramite un documento di vendita che chiuda automaticamente la scheda riparazioni premendo sempre su AGGIUNGI RIPARAZIONE
USER0 22/04/2010 11:15 USER0

Ok. Risolto.

Grazie