Problema Contrassegno

Citazione:
Il problema sorge quando vado a convertire l'ordine in fattura.

Citazione:
In questo caso il sistema non seleziona in automatico la casellina spedizione in contrassegno

Vi invio uno screenshot così capite meglio di che parlo.

La stessa cosa fa per la spedizione assicurata.. ma in questo caso si deve scegliere se andare ad assicurare tutto il documento oppure altre due opzioni. Quindi è accettabile che ti lasci lo spazio in bianco.

non so che dirti.. da noi non succede.. in entrambi i casi sono io che manualmente vado a modificare il tutto.

Quando ricevi un ordine web quel campo è vuoto anche se l'utente sul sito ha selezionato il contrassegno.

Quindi se converti l'ordine web in ordine cliente quel valore rimane vuoto.
Poi, l'ordine cliente viene convertito in fattura e il campo contrassegno (se presente) viene riportato nella fattura accompagnatoria.

Controlla se l'ordine web di partenza aveva un valore come contrassegno.

Secondo me il problema si presenta nella conversione da ordine web a ordine cliente (e non sulla conversione da ordine a fattura come indicato).

Altra ipotesi e' che la fattura non viene creata convertendo l'ordine cliente, ma viene creata una fattura vuota e vengono importate le linee con il pulsante CARICA DA

Infatti è come dici tu. Il problema c'è quando si trasforma da ordine web a ordine cliente.
Allora ora vi spiego come faccio materialmente a trasformare l'ordine:
1) aggiorno il gestionale
2) vado in web gestione ordini
3) clicco su trasforma ordine
e poi fa tutto da solo .. io me lo ritrovo in ordini clienti, già compilato. Non faccio più nulla se non convertire in fattura accompagnatoria.

ora ditemi voi se c'è qualcosa da fare per modificare questa cosa.
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Citazione:
licco su trasforma ordine
e poi fa tutto da solo .. io me lo ritrovo in ordini clienti

Ma con che logica? Scusa quando loro cliccano su pagamento in contrassegno gli aumenta l'importo della fattura e poi mi ritrovo appunto in fattura le spese di incasso. Sarebbe logico che venisse riempito in automatico anche quel campo, soprattutto visto che l'importo della fattura non varia più.
Mahh non capisco proprio perchè non lo faccia..
è un pensiero e un doppio lavoro per noi. Visto che già il programma arriva a metà del compito, sarebbe utile che lo finisse.
Per il momento abbiamo pochi ordini e magari riusciamo a tenerci dietro ma se poi aumentano, verrà fuori l'errore.. di sicuro!
e poi chi va a riscuotere?

Sì infatti a rigor di logica al momento che lo si trasforma da Ordine Web in Ordini questo dovrebbe riempire automaticamente il campo del contrassegno.

Metti caso che ti sfugge di andare a vedere se il campo contrassegno è vuoto oppure no, il cliente non pagherà il contrassegno perchè tu hai dimenticato di controllare quel campo  

Citazione:
Mahh non capisco proprio perchè non lo faccia..

Citazione:
Metti caso che ti sfugge di andare a vedere se il campo contrassegno è vuoto oppure no, il cliente non pagherà il contrassegno perchè tu hai dimenticato di controllare quel campo

Esistono dei controlli attivabili per quanto riguarda i contrassegni
Trovate un approfondimento qui:

http://www.readypro.it/manuale/configurazione_dei_pagamenti_in_contrassegno.htm

Grazie mille per le risposte.. ho già provveduto a modificare il tutto.
Buona giornata e buon lavoro.