Problema con modifica scritta nel pannello di amministrazione e conferme d'ordine

La dicitura modificabile da pannello consente di personalizzare solo la visualizzazione a schermo.
Non esiste al momento un modo per modificare la descrizione sull'email di conferma e sull'ordine scaricato sul gestionale

Non voglio mettere in dubbio quanto scrivi Fabio ma è un dato di fatto che nella maggior parte delle conferme d'ordine che ricevono i nostri clienti compare la dicitura "Contributo handling" come da prima immagine allegata al nostro messaggio precedente.
Lo screen shot è stato preso da una e-mail di conferma ordine che noi riceviamo in copia ed è esattamente uguale a quella che riceve il cliente (abbiamo solo aggiunto l'evidenziazione, il testo è esattamente come ricevuto).

Il problema è che compare solo a volte. Altre volte ricevono la scritta errata.

E se fosse vero che da pannello si può modificare solo la visualizzazione a schermo, perchè nel Dettaglio Ordine che il cliente consulta online la dicitura invece è rimasta "Spese di trasporto" anche dopo che abbiamo inserito da pannello "Contributo handling"?

Buongiorno,
ho fatto ricontrollare ma la dicitura dovrebbe personalizzare solo la visualizzazione sul carrello, non anche l'email. Forse si tratta di email di tipo diverso? O quelle sopra sono entrambe email di conferma ordine arrivate al cliente?

Confermo comunque che purtroppo non e' possibile al momento intervenire ne' sullo storico ordini, ne' sulla descrizione della linea di spese che viene automaticamente creata nell'ordine

Sono mail standard che riceve il cliente, delle quali abbiamo fatto screen shot. Su una appare la voce corretta, nell'altra no. Quindi, purtroppo, la spiegazione che ci avete dato non ci torna. Se la scritta modificata c'è in varie mail, da qualche parte Ready la processerà immagino... Perchè viene riportata solo qualche volta? Se realmente non si potesse modificare, come ci avete spiegato, nella mail di conferma ordine dovrebbe essere scritto sempre e solo "Spese di spedizione", giusto? Ma non è così.

Circa il fatto che non si possa intervenire sulle scritte presenti nello storico ordini, posso osservare che è illogico dare l'opportunità di modificare nel pannello di amministrazione le varie voci se poi, in fase di controllo a video e nella mail di conferma ordine il cliente legge altro? Così diamo l'impressione di prenderli in giro.

Nel nostro caso specifico, ai clienti residenti in Italia forniamo a tutti spedizione gratuita senza limiti di acquisto ma richiediamo un contributo handling di 5 euro per acquisti inferiori a 30 euro. Il cliente sul sito legge questo poi, quando va a controllare l'ordine legge "Spese di spedizione 5 euro".

Potete immaginare la quantità di e-mail alla quali dobbiamo rispondere spiegando che i 5 euro non sono spese di spese di spedizione in quanto una consegna con corriere espresso assicurato + imballo ha un costo ovviamente superiore, ma si tratta di un mero contributo per la preparazione e l'imballo di ordini di importo minimo, un contributo handling appunto.

Citazione:
Perchè viene riportata solo qualche volta? Se realmente non si potesse modificare, come ci avete spiegato, nella mail di conferma ordine dovrebbe essere scritto sempre e solo "Spese di spedizione", giusto? Ma non è così.

Citazione:
Circa il fatto che non si possa intervenire sulle scritte presenti nello storico ordini, posso osservare che è illogico dare l'opportunità di modificare nel pannello di amministrazione le varie voci se poi, in fase di controllo a video e nella mail di conferma ordine il cliente legge altro? Così diamo l'impressione di prenderli in giro.

Citazione:
Circa il fatto che non si possa intervenire sulle scritte presenti nello storico ordini, posso osservare che è illogico dare l'opportunità di modificare nel pannello di amministrazione le varie voci se poi, in fase di controllo a video e nella mail di conferma ordine il cliente legge altro? Così diamo l'impressione di prenderli in giro.

Salve Fabio,

grazie per l'aggiornamento e per aver colto la necessità della nostra richiesta.

La modifica che prevedete è quanto basta, infatti non abbiamo mai chiesto di modificare le diciture in fatture e DDT, anche perchè a quelle provvediamo manualmente quindi non c'è problema.

Grazie.