piccolo problemino con procedura

Salve, ho un piccolo problemino. Quando arriva una richiesta rma sul sito, la prendo in carico e inserisco il prodotto da "seleziona articolo" facendo riferimento a ciò che scrivono i clienti (sarebbe comodo potesse arrivare la richiesta già con l' articolo inserito)

poi creo un ordine con causale "reso a cliente" e aggiungo il prodotto  con la procedura "aggiungi riparazione e oggetto della riparazione"

a questo punto ogni tanto l' oggetto mi viene aggiunto nell' ordine senza indicazione di quantità. Ovvero, il campo dove di solito c'è il numero della quantità è vuoto. altre volte invece mette normalmente l' 1.

Ciò mi comporta dei problemi in quanto poi quando vado a ordinare la merce quell' ordine non viene conteggiato, se non me ne accorgo.

Da cosa potrebbe dipendere? Grazie