Ordine Web non sincronizzato

Ciao,
un cliente si è registrato e ha fatto un ordine sul nostro sito di e-commerce maniadigitale.it

Mi è arrivata l'email della registrazione e anche quella dell'ordine.
Ho sincronizzato (sia completa che rapida) e l'utente è stato importato in ready come contatto, ma l'ordine web non viene visualizzato tra gli ordini web in arrivo.
Ho controllato sul db mysql e l'ordine effettivamente c'è e anche il suo dettaglio.
Per prova ho fatto un nuovo ordine (altro utente, stessa merce) e sincronizzando... tutto regolare, ma il primo ordine fatto nessuna traccia..

Sapete darmi qualche indizio?