Home page
> AREE DI SUPPORTO TECNICO READY PRO
> Ready Pro - Gestione Assistenze, Cantieri e Contratti

Autore	Messaggio
USER0 02/09/2011 16:08 Campo libero:	USER0 Citazione: - tempi di valutazione guasto, vale a dire il tempo che passa da quando arriva il materiale da riparare e viene quindi registrato con il ddt di carico a quello in cui viene fatto il preventivo al cliente. - tempi di riparazione, cioè il tempo che passa tra l'emissione dell'ordine del cliente e l'emissione del ddt di partenza. Si possono realizzare degli script che generano statistiche di questo tipo (anche se non si tratta di script semplici) Citazione: Una volta stabiliti i tempi che ci prefissiamo per la valutazione del guasto esiste un sollecito automatico da parte di Ready che ci avvisi che il tempo prefissato è scaduto? Anche per questo e' possibile creare uno script (da lanciare ad esempio quotidianamente o settimanalmente) che invii una email di avviso Sia l'analisi che eventuali personalizzazioni vengono normalmente eseguiti in teleassistenza (e quindi a pagamento). L'iter normalmente e' il seguente: -Un tecnico in teleassistenza raccoglie richieste ed esigenze relative alle personalizzazioni richieste -Se si tratta di un script/personalizzazioni "semplici" di norma vengono fatte al volo sul momento direttamente dal tecnico -In caso contrario il tecnico si prendera' qualche giorno, passera' il dettaglio delle richieste al nostro reparto di sviluppo e verra' effettuata una analisi di fattibilita' (per capire se il lavoro/script) e' realizzabile o meno -Se la personalizzazione richiede 15-30 minuti normalmente viene sviluppata direttamente (scalando il tempo dal pacchetto ore di teleassistenza) senza chiedere ulteriori conferme -Nel caso di personalizzazioni piu' "corpose" (che richiedono un'ora o piu') il tecnico ricontatta il cliente per chiedere l'autorizzazione a procedere (oppure comunica l'eventuale NON fattibilita' della personalizzazione, perche' capitano anche richieste non fattibili purtroppo) Vi anticipo che nel vostro caso si tratta di script piuttosto complessi, potrebbero facilmente avere un costo di qualche centinaio di euro.

Autore

Messaggio

USER0 02/09/2011 10:18

USER0

STATISTICHE

BUONGIORNO,
Abbiamo bisogno di monitorare:

- tempi di valutazione guasto, vale a dire il tempo che passa da quando arriva il materiale da riparare e viene quindi registrato con il ddt di carico a quello in cui viene fatto il preventivo al cliente.

- tempi di riparazione, cioè il tempo che passa tra l'emissione dell'ordine del cliente e l'emissione del ddt di partenza.

Come possiamo ricarvarli dalle statistiche?
Una volta stabiliti i tempi che ci prefissiamo per la valutazione del guasto esiste un sollecito automatico da parte di Ready che ci avvisi che il tempo prefissato è scaduto?
Resto in attesa di vs. risposta.
ciao
Lorena

USER0 02/09/2011 16:08 Campo libero:

USER0

Citazione:
- tempi di valutazione guasto, vale a dire il tempo che passa da quando arriva il materiale da riparare e viene quindi registrato con il ddt di carico a quello in cui viene fatto il preventivo al cliente.

- tempi di riparazione, cioè il tempo che passa tra l'emissione dell'ordine del cliente e l'emissione del ddt di partenza.

Si possono realizzare degli script che generano statistiche di questo tipo (anche se non si tratta di script semplici)

Citazione:
Una volta stabiliti i tempi che ci prefissiamo per la valutazione del guasto esiste un sollecito automatico da parte di Ready che ci avvisi che il tempo prefissato è scaduto?

Anche per questo e' possibile creare uno script (da lanciare ad esempio quotidianamente o settimanalmente) che invii una email di avviso

Sia l'analisi che eventuali personalizzazioni vengono normalmente eseguiti in teleassistenza (e quindi a pagamento).
L'iter normalmente e' il seguente:

-Un tecnico in teleassistenza raccoglie richieste ed esigenze relative alle personalizzazioni richieste
-Se si tratta di un script/personalizzazioni "semplici" di norma vengono fatte al volo sul momento direttamente dal tecnico
-In caso contrario il tecnico si prendera' qualche giorno, passera' il dettaglio delle richieste al nostro reparto di sviluppo e verra' effettuata una analisi di fattibilita' (per capire se il lavoro/script) e' realizzabile o meno
-Se la personalizzazione richiede 15-30 minuti normalmente viene sviluppata direttamente (scalando il tempo dal pacchetto ore di teleassistenza) senza chiedere ulteriori conferme
-Nel caso di personalizzazioni piu' "corpose" (che richiedono un'ora o piu') il tecnico ricontatta il cliente per chiedere l'autorizzazione a procedere (oppure comunica l'eventuale NON fattibilita' della personalizzazione, perche' capitano anche richieste non fattibili purtroppo)

Vi anticipo che nel vostro caso si tratta di script piuttosto complessi, potrebbero facilmente avere un costo di qualche centinaio di euro.