ricezione ordine con pagamento fallito

E' normale che funzioni cosi'; l'ordine viene sempre salvato.
Per verificare l'esito positivo/negativo della transazione bisogna controllare la sezione Web/Pagamenti web

Mi aggancio a questo post in quanto il problema lo rilevai anche io a suo tempo e tutt'oggi mi porta via sempre più tempo, posso capire che preferite comunque salvare l'ordine anche per avere sempre chiara la situazione e sapere pure che è stato fatto un ordine con qualche problema, giustissimo, il problema è pero' l'invio della email di conferma dell'odine che arriva anche al cliente, che poi genera confusione immancabilmente.
Chi si pensa che tutto è andato ok, tu gli dici di no e si arrabbiano dicendoti che devono sentire la banca
Chi si irrita in quanto stava facendo una prova per vedere .... e ti chiede come ti sei permesso di inviargli l'ordine ...
Questi sono solo due esempi tra i più comuni, andrebbe inibito l'invio della email al cliente in questo caso, sempre tracciando tutto come avviene ora.

Citazione:
Mi aggancio a questo post in quanto il problema lo rilevai anche io a suo tempo e tutt'oggi mi porta via sempre più tempo, posso capire che preferite comunque salvare l'ordine anche per avere sempre chiara la situazione e sapere pure che è stato fatto un ordine con qualche problema, giustissimo, il problema è pero' l'invio della email di conferma dell'odine che arriva anche al cliente, che poi genera confusione immancabilmente.
Chi si pensa che tutto è andato ok, tu gli dici di no e si arrabbiano dicendoti che devono sentire la banca
Chi si irrita in quanto stava facendo una prova per vedere .... e ti chiede come ti sei permesso di inviargli l'ordine ...
Questi sono solo due esempi tra i più comuni, andrebbe inibito l'invio della email al cliente in questo caso, sempre tracciando tutto come avviene ora.

Citazione:
ho un problema di questo tipo: quando un utente effettua il pagamento, ma riceve dalla banca l'esito negativo, il sistema invia automaticamente la chiusura dell'ordine ed internamente arriva una mail come se quest'ultimo fosse stato effettuato correttamente....oltre a registrarsi anche nel sistema.

quindi io come posso risolvere il problema? io capisco che con i template personalizzati si possano fare tante cose, ma io compro un ecommerce e mi aspetto che una serie di funzioni siano configurabili in modo facile. se in un'azienda non ci fosse qualcuno che si occupa di web, cosa succederebbe? invio assoluto di mail perchè il template base non lo prevede?

Le soluzioni possibili con il template standard sono quelle che ho indicato sopra

Con il template standard eventuali soluzioni possono essere:

- Personalizzare il testo dell'email di conferma specificando bene in grassetto che aver ricevuto l'ordine non significa necessariamente che anche il pagamento e' andato a buon fine.

- Non inserire un testo per l'email di conferma. In questo modo ai clienti non viene inviata nessuna email in nessun caso.

Non mi vengono in mente altre alternative attualmente

Citazione:
ma io compro un ecommerce e mi aspetto che una serie di funzioni siano configurabili in modo facile

inviare una mail con scritto che anche se la ricevi non significa che hai finito l'ordine è impensabile.

non inviare una mail è fuori luogo (io che compro voglio sapere che fine ha fatto l'ordine ed i miei soldi)

il fatto che mi debba adattare, direi di no....soprattutto in una cosa del genere. ho visto applicativi molto più scadenti, gestire se l'ordine è andato a buon fine o meno....non vedo perchè questo non possa farlo. che poi basterebbe aggiungere una pagina dedicata al pagamento mancato e configurarla nel gestpay di banca sella.

Non si tratta di adattarsi ma di accettare la logica di funzionamento.

Questa logica non è stata pensata a caso ma analizzando le tante problematiche che si possono presentare dopo il pagamento durante la fase di ritorno del cliente sul sito del merchant.

Premesso che i sistemi bancari supportati da Ready Pro sono diversi ed ognuno ha un suo modo di "ragionare", premesso che non sempre il sistema bancario o il browser potrebbero riportare il cliente sul sito e-commerce (una volta terminata la transazione) la scelta piu' logica è salvare sempre l'ordine.


Se l'ordine non venisse salvato, in caso il cliente avesse completato correttamente il pagamento ma per qualche motivo non fosse tornato sul sito del merchant, voi non avreste nessun'informazione relativa al fatto che qualcuno ha fatto un ordine. Vi trovereste un pagamento senza sapere da chi e per quale merce.

Inoltre, non salvando l'ordine, se il cliente avesse inserito nel carrello un ordine con parecchie righe, nel caso di errore del sistema bancario, sarebbe costretto a ripetere l'ordine nuovamente, mentre al prossimo rilascio del template potrà, oltre a trovarsi l'ordine inserito, anche ripetere il solo pagamento con carta di credito (vedi screen).



Una soluzione standard che possa accontentare tutti non potrà mai esistere, quindi o ci si fa realizzare un sito adhoc che funzioni esattamente come si vuole, ma con un esborso economico non indifferente e tutte le problematiche legate al debugging, oppure si cerca la soluzione e-commerce piu' completa e che si avvicini maggiormente alle proprie necessità.