Richiesta di Assistenza & Riparazione - Ready Pro - Gestione Assistenze, Cantieri e Contratti - Software Gestionale Ready Pro

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chiaraweb 14/01/2008 13:09	chiaraweb Richiesta di Assistenza & Riparazione Ciao sto cercando di capire come utilizzare al meglio le LAVORAZIONI del Ready ed adattarlo quindi alle ns. necessità. Premesso che per le riparazioni in casa il modulo RIPARAZIONI & RESI è perfetto di per sè... mi urge capire come posso (se posso) agganciare le richieste di assistenza a riparazioni e resi. Ho letto questo topic http://support.codice.it/viewtopic.php?t=6950 e mi pare di capire che le due cose siano separate... ma siccome aggiornate sempre magari nel frattempo ci sono novità. Il ns lavoro nell'80% dei casi consiste in: CHIAMATA DEL CLIENTE (apertura della richiesta di assistenza) SOPRALLUOGO DAL CLIENTE (ritiro della bilancia perchè è KO) ENTRATA A MAGAZZINO DELLO STRUMENTO (talvolta senza un DDT di carico ) APERTURA DI UNA SCHEDA DI RIPARAZIONE CHIUSURA DELLA RIPARAZIONE EMISSIONE DDT se esistente Verrebbe da sè che sarebbe il caso quindi che la richiesta di assistenza fosse in qualche modo collegata alla Riparazione. Con il nome del referente, la sede (nel report editor come detto nel forum appropriato nn c'e' ancora la possibilità di indicare la destinazione alternativa), la data della chiamata, la data dell'intervento ecc Per noi è importante che ci sia collegamento tra CHI ha chiamato e QUANDO, tempi ecc Ho visto che su IMPOSTAZIONE DOCUMENTI non è prevista la riparazione... esiste un qualche modo per collegare le due cose? Grazie
Fabio 15/01/2008 19:43 Campo libero:	Fabio Ciao Chiara, un collegamento tra le RICHIESTE DI ASSISTENZA e le SCHEDE DI RIPARAZIONE non esiste. Non credo creeremo un collegamento diretto RICHIESTE DI ASSISTENZA-SCHEDE DI RIPARAZIONE Attualmente le RICHIESTE DI ASSISTENZA sono collegate con le OPERAZIONI ESEGUITE (che potrebbero essere ad esempio i rapporti di intervento esterno del tecnico). Piu' probabile che pensiamo ad un collegamento OPERAZIONI ESEGUITE-SCHEDE DI RIPARAZIONE dove si possa indicare, oltre ai dettagli dell'uscita del tecnico anche le eventuali riparazioni prese in carico con quell'intervento Una cosa del genere pensi possa andare bene nel vs. caso?
chiaraweb 16/01/2008 13:45	chiaraweb Ciao! dunque sto guardando con okkio critico le due cose... solo che le OPERAZIONI ESEGUITE sono senza ricambi o sbaglio? e vedo che essenzialmente per fare i conti si mettono le ore del tecnico... nel riparazioni e resi invece si possono aggiungere linee libere con la descrizione, esempio: 01/01/08 SOPRALLUOGO PINCO PALLO E RITIRO 02/01/08 CONSEGNA PRESTITO SOSTITUTIVO 03/01/08 RICERCA GUASTO, CELLA ROTTA, ORDINE RICAMBIO 07/01/08 SOSTITUZIONE CELLA DI CARICO, CALIBRAZIONE, COLLAUDO 08/01/08 CONSEGNA PRESSO VS SEDE documenti collegati: IL RICAMBIO IL DDT DI CONTO RIPARAZIONE DEL CLIENTE ECC ECC per noi il calcolo delle ore non è importante perchè in realtà spesso la manodopera è forfettaria, la movimentazione dei mezzi e delle masse ha costi fissi (quindi importabili come articoli di magazzino) poi mi pare che nelle op. eseguite nn ci sia la solfa della garanzia, della fattura di acquisto e della fattura di acquisto nostra al fornitore. Dimmi che ne pensi!! Grazie!!
Fabio 16/01/2008 14:28 Campo libero:	Fabio Io non dico di utilizzare le OPERAZIONI ESEGUITE al posto della SCHEDA DI RIPARAZIONE Dico che le OPERAZIONI ESEGUITE sono quelle che chiudono le RICHIESTE DI ASSISTENZA. Poi se queste OPERAZIONI ESEGUITE fossero collegabili alla scheda di riparazione avresti il collegamento che chiedevi all'inizio. Il discorso se poi fatturare o meno queste OPERAZIONI ESEGUITE e' una scelta che fai tu. Il problema iniziale era come creare un collegamento tra RICHIESTE e SCHEDE DI RIPARAZIONE e penso che lo faremo passando per le OPERAZIONI ESEGUITE Quindi -RICHIESTE -- OPERAZIONI ESEGUITE -- SCHEDE RIPARAZIONE
chiaraweb 16/01/2008 14:32	chiaraweb Ah ok, scusa pensavo che intendessi di usare le operazioni eseguite al posto delle riparazioni. Grazie!
Ditta Rizzello Donato 17/01/2008 12:05	Ditta Rizzello Donato Scusatemi se mi intrometto,ma io stavo per aprire un nuovo tread per lo stesso argomento: noi effettuiamo riparazioni di pc ed altre macchine che i clienti ci portano qui in laboratorio (molto spesso senza ddt .. è un problema comune...vabbè), per l'accettazione il modulo riparazioni e resi è perfetto,ma al momento della lavorazione, sarebbe molto comodo poter inserire un operazione eseguita insieme ad eventuali articoli utilizzati. Questo collegamento riparazioni e resi-operazioni eseguite ci farebbe moolto comodo... Saluti. Antonio