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I vettori e pagamenti sono quelli configurati e previsti sul set di spese di spedizione (menu MAG / SPESE DI TRASPORTO ED INCASSO) e possono essere diversi a seconda della provincia/nazione di ogni cliente. Inoltre vengono ulteriormente filtrati in base alle forme di pagamento configurate sul sito ecommerce ed ai vettori indicati come "pubblicati su web". Sono tutte configurazioni che immagino abbiate gia' effettuato da tempo, considerato che il vostro sito e' online da anni.
Se il problema l'avete notato sui clienti codificati da gestionale (e non su quelli che si registrano sul sito) una delle ipotesi piu' probabili e' che queste anagrafiche non abbiano la nazione e/o provincia configurata, oppure che in ogni caso per quella nazione/provincia sia previsto appunto un solo vettore possibile ed un solo pagamento possibile
Purtroppo senza vedere in dettaglio la configurazione del vostro archivio (del set di spese, del template e dell'anagrafica cliente in questione) e' impossibile poter essere piu' precisi
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