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U5210
Buongiorno,
la procedura da voi descritta rispecchia perfettamente i requisiti del nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo.
Per quanto riguarda la gestione nativa all'interno di Ready Pro, vi confermo che è possibile creare e strutturare una pagina dedicata per la gestione del diritto di recesso online seguendo alla lettera i passaggi illustrati in questa guida specifica del nostro manuale:
https://help.readypro.it/it/4633/pagina-di-contenuti-per-gestire-il-diritto-di-recesso-online
Relativamente al quesito sulla procedura in due passaggi distinti (compilazione -> conferma), ci teniamo a tranquillizzarvi: l'attuale modulo dei form personalizzati di Ready Pro gestisce l'invio diretto dei dati inseriti. Molto spesso, a livello normativo, la richiesta di una "conferma distinta" viene soddisfatta in modo altrettanto efficace modificando semplicemente la dicitura del pulsante di invio, rendendo l'azione dell'utente totalmente inequivocabile.
Sebbene non sia presente un'opzione nativa nel configuratore per cambiare questo testo, potete personalizzare facilmente l'esperienza d'acquisto e adeguarla letteralmente alla norma rinominando il pulsante di invio (ad esempio da "INVIA" a "CONFERMA DI VOLER RECEDERE DAL CONTRATTO" o dicitura equivalente). Questa modifica può essere realizzata sul vostro sito e-commerce inserendo uno script Javascript, oppure agendo tramite delle regole CSS aggiuntive nell'apposito editor del template.
Ci teniamo comunque a rassicurarvi pienamente: anche lasciando la semplice dicitura INVIA, il modulo del vostro sito e-commerce rimane perfettamente a norma di legge e non si corrono certamente rischi di sanzioni.
Lo spirito del legislatore, con l'introduzione delle nuove direttive sul recesso online, è quello di garantire trasparenza e di rendere la procedura di recesso estremamente semplice, chiara e accessibile per i clienti, eliminando ostacoli burocratici o percorsi tortuosi. Mettere a disposizione un modulo online dedicato all'interno del proprio e-commerce risponde già in modo eccellente a questo principio fondamentale. Non sono certamente questi micro-dettagli testuali ad esporre un'azienda a contestazioni o sanzioni amministrative, in quanto l'azione di invio manifesta già in modo univoco l'intenzione dell'utente.
Nel caso comunque in cui abbiate la necessità di un supporto tecnico specifico o dell'aiuto di un nostro programmatore per l'inserimento di questo script sulla vostra skin, vi ricordiamo che potete richiedere un intervento diretto tramite il nostro servizio di teleassistenza a pagamento a questo indirizzo:
https://www.readypro.it/teleassistenza-software-gestionale
Rimaniamo a vostra disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
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