Registratore di cassa - Errore di timeout

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Non solo mi segnala l'errore ma emette uno scontrino di importo superiore alla somma che risulta dal conto della ricevuta di Ready. Purtroppo non mi sono scritta e non ricordo la segnalazione esatta che mi da Ready.

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Al momento dell'emissione dello scontrino mi segnala un messaggio di errore perchè il tempo che intercorre tra l'invio e la risposta del registratore è un pò lungo.

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Al momento dell'emissione dello scontrino mi segnala un messaggio di errore perchè il tempo che intercorre tra l'invio e la risposta del registratore è un pò lungo.

Questa è l'anomalia che mi hai mostrato in Teleassistenza?

Il messaggio ti timeout è qurllo che abbiamo visto in teleassistenza.
Per i dettagli relativi all'altro errore devo aspettare domani mattina quando, con il tecnico dell'assistenza del registratore di cassa mi farò ristampare gli scontrini errati.
Intanto ti anticipo che quel tipo di inconveniente blocca momentaneamente anche il funzionamento del registratore di cassa perchè emettendo uno scontrino di importo maggiore rispetto al reale ed avendo impostato come incasso per contanti l'importo corrispondente a quello dello scontrino, il registratore mi segnala "mancano xx Euro" e va in errore.
Ho aperto il negozio al pubblico ieri pomeriggio e dopo aver emesso alcuni scontrini con Ready, due dei quali con importo maggiorato (di 17 euro il primo e 12 euro il secondo), ho smesso di lanciare la stampa dello scontrino da Ready ed ho continuato salvando solo le ricevute e stampando lo scontrino manualmente. Ti faccio presente che l'errore sembra verificarsi casualmente infatti i due scontrini errati non erano in successione.
Non so se così ci capisci qualcosa, in ogni caso domani mattina ti comunico i dettagli degli scontrini.
Per il momento ti saluto
Paola

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Non so se così ci capisci qualcosa, in ogni caso domani mattina ti comunico i dettagli degli scontrini

Ciao Roberta,
secondo me il problema e' da cercare esternamente a Ready.
Gli errori di timeout sono errori di comunicazione solitamente dovuti ad un problema al cavo di collegamento od alle porte di comunicazione.

Quando uno scontrino ti va in errore, dopo aver reimpostato il registratore di cassa, se provi a ristampare nuovamente lo stesso scontrino continua a stamparlo errato, oppure la seconda volta funziona?
Perche' se la seconda volta funziona e' quasi sicuro al 100% che il problema e' un problema di comunicazione

Effettivamente è possibile che si tratti di errori di comunicazione dovuti al cavo o alla porta. Non ho fatto la prova che mi consigli, ma se è come dici tu, questo cosa prova?

Se ci fosse un errore nel programma (che si presenta ad esempio in caso di quantita' non intere o prezzi con piu' di 2 decimali, ecc.) anche provando a ristampare quello scontrino 10 volte dovrebbe andare sempre in errore. Se invece, a parita' di scontrino, a volte va ed a volte no, e' sicuramente un problema di comunicazione

Ora sono in grado di inviare i files sia degli scontrini che delle ricevute di Ready. In ambedue i casi l'errore consiste nella ripetizione del secondo articolo presente nella ricevuta di Ready. Può essere significativo che sia tutte e due le volte il secondo articolo o è un caso?

Mi accorgo che non riesco ad inviare più di un allegato alla volta quindi devo effettuare tre invii

Non riesco ad inviare gli altri due files, non mi accetta l'allegato. Effettuo l'invio direttamente all'indirizzo mail di codice
Paola

Che estensioni hanno i files?

bmp, sono screenshot della visualizzazione delle ricevute. Li ho già inviati all'indirizzo di Glauco

Avete qualche notizia sul problewma degli scontrini?

Screenshot inviati per e.mail:

Ciao Roberta,
il fatto che sia successo sul secondo articolo e' quasi sicuramente un caso.
Non ci risultano segnalazioni simili da altri clienti che utilizzano il registratore RCH.
Visti anche gli errori di timeout, come ti ho scritto sopra le prove che vanno fatte prima di tutto sono quelle esterne a Ready.
Quindi potresti provare:

1) Farti fornire un nuovo cavo di collegamento PC-registratore di cassa e stare a vedere se risolve il problema

2) Se hai a disposizione un altro PC potresti provare a usare quest'altro PC per usare Ready e stampare gli scontrini (nel caso il problema fosse un problema hardware sul PC o di conflitto con qualche software installato)

3) Se i punti 1 e 2 non risolveono, se il rivenditore che ti ha venduto il registratore di cassa si rende disponibile, un'altra prova che si puo' fare e' quella di provare con un nuovo registratore di cassa

OK, grazie vi faccio sapere come è andata

Finalmente ho notizie da darvi.
Dopo lunga attesa il tecnico del registratore di cassa è venuto a fare le prove da tempo promesse ed abbiamo appurato che il problema si risolve eliminando lo stand by del registratore.
Ovvero, bisogna eliminare il tempo di attesa con il quale il registratore di cassa ripristina le sue funzioni operative dopo un periodo di inattività (anche pochi minuti).
Il tecnico mi ha spiegato che il registratore ONDA che ho installato, normalmente non ha questa funzione programmata, ma lui l'aveva programmata, come di abitudine, per far si che in fase di inattività, trascorsi alcuni secondi, sul display comparisse un messaggio scorrevole che indicava data ed ora. L'uscita da questo messaggio richiedeva un tempo di attesa troppo lungo tale per cui mandava Ready in errore con conseguente errore di emissione di scontrino.
Azzerando questa funzione pensiamo di avere risolto.....!
Se così non fosse vi faccio sapere.
Roberta

Grazie delle informazioni   
Tienici informati.  

Grazie per aver dedicato qualche minuto a descrivere il problema.
Sicuramente in futuro potrebbe tornare utile per qualche altro cliente  

Confermo che ad oggi è tutto ok!

Saluti a tutti
Roberta

Grazie della conferma. Approfittiamo per augurarti Buon Natale.