Scambio importo SmartPos Mini

Buonasera,
abbiamo cambiato il POS, installato SmartPos mini (Newland N950) e lo abbiamo configurato per lo scambio importo con Ready. L'importo da incassare viene inviato correttamente al Pos ma a transazione effettuata Ready passa da attesa carta a errore, chiude la finestra e riposizione l'importo su contanti.

Ho visto nel forum che già qualcuno ha avuto questo problema, ma non ci sono risposte per la soluzione. Inoltre come risposta era consigliato di inviare un log da Util/impostazioni azienda/log, ma il pulsante indicato non compare

Grazie