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Autore Messaggio
U0 04/03/2013 10:25 U0

Conferma d'ordine via mail da sito

Buongiorno,
vorrei sottoporre a tutti e tecnici programmatori compresi, un problema relativo al sistema di invio via mail della conferma d'ordinem, che ci viene costantemente segnalato dai clienti e da noi riscontrato da quando utilizziamo questa piattaforma.

Attualmente quando un cliente effettua un ordine e decide di pagare con "carta di credito" o "paypal", il sistema senza attendere l'esito della transazione invia ugualmente la conferma d'ordine al cliente.

Commercialmente e tecnicamente, non sembra corretto poichè un cliente compra nel sito ma effettivemente paga sulla pagina della banca per pagare con la CC oppure su paypal, non ha realmente confermato l'ordine fino a quando la transazione non è avvenuta. S'intende confermato l'ordine solo quando (per i pagamenti elettronici) il cliente ha effettivamente effettuato la transazione.

Per cui vi chiedo per i metodi di pagamento elettronici, di modificare o rendere opzionale la scelta di inviare conferma d'ordine solo a transazione avvenuta, come avviene normalmente per la mail "transazione avvenuta".

in attesa di un Vostro positivo riscontro

auguro una buona giornata
Emiliano
   
U0 04/03/2013 10:33 Campo libero: U0

Citazione:
Attualmente quando un cliente effettua un ordine e decide di pagare con "carta di credito" o "paypal", il sistema senza attendere l'esito della transazione invia ugualmente la conferma d'ordine al cliente.

In questa sezione del manuale e' spiegato in dettaglio come funzionano le email di avviso alla conferma di un ordine
http://www.readypro.it/manuale/email_di_conferma_ordine_e_pag.htm

Citazione:
S'intende confermato l'ordine solo quando (per i pagamenti elettronici) il cliente ha effettivamente effettuato la transazione.

Questo non e' detto, ognuno puo' decidere il momento e l'azione che rendono valido il contratto tra venditore ed acquirente. Qual'e' il "momento" in cui il contratto viene concluso potete indicarlo sulle condizioni di vendita sul vostro sito, ed eventualmente indicarlo chiaramente anche sull'email in questione

Citazione:
Per cui vi chiedo per i metodi di pagamento elettronici, di modificare o rendere opzionale la scelta di inviare conferma d'ordine solo a transazione avvenuta, come avviene normalmente per la mail "transazione avvenuta".

Questo non e' possibile, e sinceramente credo non sara' possibile nemmeno in futuro
U0 04/03/2013 11:12 U0

dalle segnalazioni dei clienti che riscontrano il problema, emerge un disappunto, come se il sistema non funziona correttamente.
Non capisco perchè se la mail di transazione avvenuta va e la mail di conferma ordine per pagamenti elettronici non possa partire nello stesso momento.

Almeno spero possiate dare la possibilità di rendere opzionale queste scelte, non penso che ci voglia uno studio particolare visto che per la maggior parte delle piattaforme non hanno di questi problemi,  perchè questo è un piccolo "errore di valutazione" evidenziato non solo da me ma dai clienti...chiedo scusa in anticipo per la mia insistenza e il mio disappunto, ma lo faccio solo per fare riflettere su questo punto che secondo me è importante...

grazie
Emiliano
U0 04/03/2013 14:39 Campo libero: U0

Citazione:
Non capisco perchè se la mail di transazione avvenuta va e la mail di conferma ordine per pagamenti elettronici non possa partire nello stesso momento.

Perche' esistono sistemi di pagamento che inviano la conferma della transazione con qualche minuto di ritardo, o anche piu'.
Perche' i clienti possono sempre ritentare il pagamento con carta di credito.
Perche' non tutti i pagamenti elettronici prevedono una conferma (Es. i pagamenti a rate)
Perche' alcuni sistemi di pagamento con carta di credito non restituiscono un esito certo
...
U0 04/03/2013 15:07 U0

Visto cosi non insisto!

grazie
Emiliano
U0 05/03/2013 10:16 Campo libero: U0

Come dicevo sopra comunque, se la cosa vi ha creato problemi in qualche caso, potete sempre indicare in maniera piu' chiara sull'email di riepilogo dell'ordine che l'ordine non si ritiene perfezionato finche' non viene ricevuto il pagamento. E magari invitare a ritentare il pagamento tramite l'apposita pagina (molte volte il pagamento fallisce non perche' il cliente non vuole pagare, ma solo per qualche problema con la carta di credito o altro, e obbligare il cliente a rifare l'ordine dall'inizio non e' mai una buona idea)
Normalmente i nostri clienti, piuttosto che cestinare direttamente questi ordini, preferiscono ricontattare il cliente per proporre altre forme di pagamento o avere un maggiore feedback del motivo per cui l'ordine e' stato fatto e poi non completato.
Chiaro che dipende sempre dall'importo dell'ordine, da quanti se ne ricevono al giorno ecc.
U0 05/03/2013 10:43 U0

Ma difatti quello che proponevo non era di cambiare il modo di invio della mail di conferma per i pagamenti elettronici, ma di poter dare la possibilità a chi preferisce adottare che la conferma dell'ordine venga nel momento della transazione avvenuta.
Se invece fallisce si invia un messaggio di transazione fallita e si ripristina il carrello al cliente.

Non volevo assolutamente invitare a cambiare la forma di invio ma ripeto solo ad aggiungere la facolta di deciderla

Comunque momentaneamente e in attesa di miracoli Smile farò come mi consigliate onde evitare dubbi con i clienti che seppur al momento abbiamo pochi ordini al giorno c'è comunque già una buona percentuale che ci fa delle segnalazioni proprio per questa cosa.  

grazie e a presto
Emiliano