Errore nel pagamento differito

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Più importante con questa modalità arriva un messaggio ai clienti ( che a noi non arriva!!)

allora, io ho capito che compare un messaggio nell'area personale nella pagina relativa agli ordini.
Poi non ho capito se arriva una email o meno. Comunque io ho il problema nel gestionale nella sezione dedicata agli ordini web, perchè non mi si aggiorna lo stato dei pagamenti.
Spero vivamente che non arrivi una email ai clienti!!!! comunque dalla nostra parte vediamo che va tutto bene, mentre loro si ritrovano degli errori.
Ieri due clienti mi hanno contattato esponendo questo problema, per quello vi sto chiedendo spiegazioni.

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1) nel gestionale quando faccio l'aggiornamento mi scarica anche gli ordini già effettuati (ossia anche quelli non pagati) e poi però non vengono aggiornati al momento in cui effettuano il pagamento. sono io che devo andare a controllare nelle email se ho ricevuto la notifica dell'avvenuto pagamento.

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2) Più importante con questa modalità arriva un messaggio ai clienti ( che a noi non arriva!!) dove viene detto che c'è stato un problema e sul sito appare l'ordine come ancora da pagare.

Ciao Francesca,
non e' il fatto di attivare la funzionalita' di pagamento differito che genera un errore di pagamento, ma l'esatto contrario.
Ovvero se il cliente per qualche motivo non riesce a completare il pagamento (errato numero di carta di credito, mancanza di fondi, ecc.) allora la nuova funzionalita' gli consente di riprovare a pagare per N giorni a seguire. Intendo dire che il tuo cliente non ha ricevuto un errore a causa della funzionalita' di cui sopra, ma per un altro motivo.

Per quanto riguarda le email di notifica, se il pagamento viene fatto successivamente puoi configurare che arrivi una email come indicato sul manuale
Per una spiegazione di come funzionano le mail di conferma leggi qui:
http://www.readypro.it/manuale/email_di_conferma_ordine_e_pag.htm

ok allora per la prima questione attendo tue news.
Per la seconda cosa, ossia il messaggio ai clienti, quello che dici è giusto. Il problema però è un'altro, loro pagano ed hanno esito positivo da paypal o dal loro home banking ma viene loro un messaggio sul nostro sito che dice che ci sono stati errori e compare sempre da evadere (non sò per quel che riguarda il pulsante paga). Questo fa sì che loro si preoccupino e mi chiamino di continuo.
Pensi che si possa risolvere?
Spero di essere stata sufficientemente chiara, rimango comunque a vostra disposizione.
Saluti,
Francesca

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ma viene loro un messaggio sul nostro sito che dice che ci sono stati errori e