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Riparazioni e resi: come fare
Buongiorno a tutti.
Da alcuni giorni mi sto studiando il modulo assitenze/riparazioni e resi per poterlo utilizzare all'interno della ns società, in modo da avere tracciabilità delle richieste e dei resi dei clienti (cosa che ora facciamo manualmente  ).
Essendo però ignorante a tal proposito  , visto che è una procedura che non ho mai eseguito, avrei bisogno di alcune delucidazioni.
parto con la prima:
facciamo un'ipotesi: il cliente X mi chiama lamentando che la propria stampante non stampa come dovrebbe.
Azioni:
1) Apro una richiesta di assistenza, mi reco sul posto e mi rendo conto che la cartuccia fornita è difettosa.
2) Il cliente mi fa DdT di reso per la cartuccia, rientro in ditta e apro una scheda riparazioni e resi.
3) Rendo la cartuccia al fornitore
4) apro un oridne cliente a cui fornisco una nuova catuccia in sostituzione.
1^ domanda: posso chiudere la richiesta di assistenza collegandola alla scheda di reso?
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