Reso alla vendita al banco

Ciao.
Da un mio cliente si verifica questa cosa (visualizzata sull'allegato unicariga.jpg):
dalla vendita al banco inserisce un reso di 2 confezioni dello stesso articolo. A video è tutto corretto (spesa totale € 39,60), ma quando va a stampare lo scontrino, su questo è indicato un solo articolo e viene scalato l'importo di un'unica confezione (spesa totale € 42,60).
Per ovviare al problema deve caricare 2 righe di reso (vedi allegato duerighe.jpg), che però è molto scomodo
Deve funzionare così o si può fare qualcosa? Perchè il mio cliente si trova spesso in questa situazione.
Ciao e grazie