mancata stampa scontrino di reso articolo su vendita a banco

Buongiorno,
utilizziamo un registratore telematico EPSON FP90II perfettamente configurato e funzionante.
unico problema che non stampa lo scontrino di reso quando questo avviene.
quando eseguiamo un reso articolo nella ricevuta di cassa, tutta la procedura di inserimento dati è funzionante e la ricevuta viene compilata bene. ma quando andiamo a stampare lo scontrino di reso, questo appare in stampa con importo uguale a 0 (zero), pur avendo in ricevuta un importo.
quale potrebbe essere il problema ?