sincronizzazione ordini web non funzionante - Ready Pro - Ecommerce - Software Gestionale Ready Pro

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U0 08/11/2013 18:21	U0 sincronizzazione ordini web non funzionante Buonasera, lunedì scorso in serata abbiamo avuto alcuni problemi di sincronizzazione fra il database che abbiamo sul server in negozio e il database online su pianetaitalia. ready era lunghissimo ad aggiornare dopodichè si bloccava. Guardando sulla vostra Home page ho visto che era presente l'aggiornamento 15.8.1 . Quindi ho effettuato questo aggiornamento. (premetto che non abbiamo windows 8.1 ma tutti XP. Mercoledì ha ripreso a funzionare tutto da solo. Oggi pomeriggio ha smesso di sincronizzare gli ordini web : arrivano le conferme via e-mail, sono presenti sul pannello di controllo, ma non riusciamo a scaricarli ne con l'Aggiornamento Rapido e neppure con quello Completo. Non vengono visualizzati errori . GRAZIE ..
U0 08/11/2013 18:38 Campo libero:	U0 Qualche errore pero' deve comparire. Ha provato ad effettuare una sincronizzazione manualmente dal menu WEB / GESTIONE SITO WEB?
U0 08/11/2013 18:48	U0 Si abbiamo provato + volte, ma non compaiono errori. allegato vi metto i log di oggi se può esservi utile... WebLog_2013_11_08.txt (735,28 KB)
U0 09/11/2013 10:32	U0 FORSE SICRONIZZAZIONE RISOLTA PER IL MOMENTO Buongiorno, Questa mattina alle 8:30 abbiamo fatto una sincronizzazione manuale per verificare se avesse ripreso a funzionare. Ancora nulla tutto come ieri sera : non vi erano errori e gli ordini web non venivano scaricati . Alle 9:15 ci accorgiamo che gli ordini web sono stati scaricati, mentre la prossima procedura programmata sarebbe stata per le 9:30 . Controllando i Log ho notato che alle 8:40 il sistema ha effettuato una sincronizzazione che non è stata avviata ne da noi ne programmata. Il fatto è che per il momento ha ripreso a scaricare tutti gli ordini. Sembra che tutto funzioni. Rimane il fatto di questa sincronizzazione anomala... Allego Log. WebLog_2013_11_09.txt (134,52 KB)
U0 09/11/2013 11:01 Campo libero:	U0 Citazione: Si abbiamo provato + volte, ma non compaiono errori. Confermo che sui log non risultano errori, sembra tutto normale. Per un controllo piu' approfondito servirebbe capire quali sono esattamente i numeri d'ordine web che non erano stati scaricati Citazione: Controllando i Log ho notato che alle 8:40 il sistema ha effettuato una sincronizzazione che non è stata avviata ne da noi ne programmata. Questo e' assolutamente impossibile. Se la sincronizzazione e' stata eseguita e' perche' e' stata avviata o programmata come procedura personalizzata.
U0 09/11/2013 11:27	U0 Ricapitolando : fino all'ordine n° 31724 tutto OK ieri pomeriggio abbiamo attivato il Pay Pal pro ed abbiamo effettuato questi ordini di prova : 31726 / 31728 / 31730 / 31732 con nome utente che utilizziamo interno , verificato il corretto funzionamento sono stati eliminati tramite gestionale da Gestione ordini web. Da quì in poi sono continuati gli ordini dei clienti, il malfunzionamento è arrivato in questo momento dal nuovo ordine cliente che il programma ha fatto ripartire con numero 31726 / 31728 / 31730 ( questi tre ordini non risultano mai ricevuti e sincronizzati nel gestionale. questi 31732 / 31734 / 31736 / 31738 / 31740 sono quelli che abbiamo ricevuto dopo la sincronizzazione delle 8:40 . mentre questi 31726 / 31728 / 31730 sono spariti dal gestionale.
U0 09/11/2013 12:03 Campo libero:	U0 Avete un solo sito ecommerce collegato al gestionale giusto? Non ci sono altri siti di prova o simili configurati su WEB / LISTA SITI WEB o WEB / GESTIONE DB REMOTI ?
U0 09/11/2013 12:11	U0 Si, solo uno
U0 10/11/2013 10:20 Campo libero:	U0 Quindi gli ordini 31726 / 31728 / 31730 non sono tutt'ora visibili sul gestionale?
U0 11/11/2013 10:20	U0 Giusto sono spariti , sono stati ricaricati manualmente dalle conferme e-mail. Adesso funziona tutto correttamente.
U0 11/11/2013 10:28 Campo libero:	U0 Online gli ordini risultano. Sicuramente il problema e' legato al test che avete effettuato, con relativa cancellazione degli ordini, ci sarebbe pero' utile analizzare una copia del vostro archivio dati per capire piu' precisamente cosa e' successo. Se volete potete inviare una copia dell'archivio all'indirizzo support@codice.it facendo riferimento a questo thread e faremo una verifica piu' approfondita COME INVIARE L'ARCHIVIO DATI AL SUPPORTO TECNICO: http://www.readypro.it/readyForumPosts.asp?t=9712
U0 12/11/2013 20:29	U0 Fatto, l'archivio è stato inviato a forum@codice.it Grazie
U0 14/11/2013 09:48 Campo libero:	U0 Gli ordini online sono ancora presenti e risultano sincronizzati con l'archivio locale, mentre sull'archivio locale non ci sono. Ho forzato l'aggiornamento in modo che alla prossima sincronizzazione gli ordini 31726 / 31728 / 31730 vengano riscaricati anche in locale (quindi se li avete evasi procedete poi con l'eventuale annullamento) Puo' essere che effettuando le prove di cui sopra abbiate ripristinato un backup dell'archivio locale con uno precedente o che abbiate eseguito qualcuna delle operazioni descritte qui? http://www.readypro.it/manuale/errore_di_allineamento_dei_tag_di_sincronizzazione.htm