Pax A99 ecr37

il problema si verifica quando un cliente paga con carta fisica (bancomat/carta), da cellulare (carta) passa direttamente come carta di credito.

Buongiorno,
questa mattina abbiamo appurato che non c'è comunicazione tra ready e il pos.

Ready invia al pos la scelta (bancomat), il cliente poggia la carta e immediatamente viene richiesto con doppia scelta bancomat/carte sul pos. il cliente seleziona bancomat, esce la ricevuta dal pos ma su ready nessun messaggio, confermiamo e stampa lo scontrino.

Quindi sul POS  dovete digitare l'importo da incassare manualmente?

no, l'importo viene inviato da ready, ma il pos non tiene conto della selezione bancomat/carte, infatti appena il cliente poggia la carta, sul pos appare la selezione, successivamente il cliente deve nuovamente poggiare la carta, solo allora il pagamento avviene.

il problema però si è presentato non subito, i primi giorni funzionava regolarmente. poi ha iniziato così, sul pos non ci sono stati aggiornamenti, mentre abbiamo aggiornato ready all'ultima versione (può darsi non c'entri nulla, ma ho chiesto)

Citazione:
ma il pos non tiene conto della selezione bancomat/carte

sono a posto, per programmazione del pos cosa intendi?

Intendo che non so se possa essere cambiato qualcosa sul POS perché lato Ready Pro il collegamento è sempre lo stesso ed è uguale per tutti i POS

Allora ci sarà stato qualche aggiornamento da qualche giorno su alcuni terminali pax, perchè ho chiesto anche all'assistenza sella di questa cosa e funziona così.

Non tiene conto di quello che si schiaccia su ready se bancomat o carte, invia solo l'importo poi bisogna scegliere sul terminale e passare la carta 2 volte. Deleterio...

Buongiorno,
purtroppo i POS non funzionano tutti allo stesso modo, ci sono differenze a volte piccole nell'implementazioni dei protocolli che poi si traducono in differenze grandi a livello operativo

Provate a simulare qualche transazione e poi inviateci una copia del LOG di comunicazione: non prometto nulla, ma proviamo a vedere se notiamo qualche errore od anomalia
https://help.readypro.it/it/4622/inviare-log-di-comunicazione-con-il-pos-con-protocollo-ecr37-al-supporto-tecnico

Buongiorno,

un nostra collaboratrice ci ha informato che anche il pax A920 che abbiamo in un altro punto vendita, ha iniziato a chiedere la selezione tra bancomat e carte dopo aver dato "bancomat" su ready.

La cosa è abbastanza sgradevole perchè obbliga il cliente a dare 2 volte il contact per pagare, oltre all'operatore di dover selezionare di nuovo carte o bancomat.

C'è qualcosa che non va nella comunicazione tra pos e ready tramite ecr37

log 6855

Buongiorno,

Altro problema:

Selezionato bancomat, la transazione viene inviata al pos e conclusa ma sullo scontrino esce: contanti.

Abbiamo un problema!

Buongiorno,

Citazione:
Selezionato bancomat, la transazione viene inviata al pos e conclusa ma sullo scontrino esce: contanti.

Il fatto è accaduto 1 sola volta, per questo è strano.

Ad ogni modo colgo l'occasione per chiedere un'altra cosa.

Essendo che noi digitiamo l'importo contante che il cliente ci da per poi far uscire il resto, noi su ready leggiamo
Contante: X
Uscita: Y

Sullo scontrino, alla voce contante abbiamo X-Y

E' Corretto?

Citazione:
Sullo scontrino, alla voce contante abbiamo X-Y

In chiusura, da totali su ready abbiamo una voce contante e una voce uscita.
Sulla chiusura di cassa appare contanti, che è il risultato della differenza tra contante e uscita

Perfetto.

Fabio comunque ad ogni modo quel problema è accaduto solo una volta, pagamento pos e poi sullo scontrino ha registrato contanti.

Al successivo è tornato a funzionare correttamente.

Ad ogni modo c'è qualcosa che non va con lo scambio importo sul pax a99. Adesso ne abbiamo installato un altro in un altro negozio e anche questo fa la stessa ed identica cosa. Dopo aver cliccato su bancomat ed inviato il segnale al pos, il cliente poggia la carta e dopo chiede se bancomat o carte, dopo il cliente deve nuovamente poggiare la carta.

Citazione:
Fabio comunque ad ogni modo quel problema è accaduto solo una volta, pagamento pos e poi sullo scontrino ha registrato contanti.

Citazione:
Ad ogni modo c'è qualcosa che non va con lo scambio importo sul pax a99.

Ma se non erro il pax a99 era proprio uno di quelli che avevate utilizzato per dei test, o sbaglio? Può cambiare il firmware in base all'operatore?

I modelli che abbiamo presso i nostri laboratori sono PAX A910 e PAX A920Pro
https://help.readypro.it/it/4292/elenco-dispositivi-pos-compatibili

E comunque sì, esiste anche il problema del firmware che a parità di dispositivo può comportare un funzionamento diverso purtroppo

Citazione:
Selezionato bancomat, la transazione viene inviata al pos e conclusa ma sullo scontrino esce: contanti.

Abbiamo un problema!

Citazione:
In chiusura, da totali su ready abbiamo una voce contante e una voce uscita.

Citazione:
se riapro quella ricevuta dentro è imputata a "carta di credito". Quando poi la richiudo nei totali scompare da "contanti" e "uscite" e diventa "carte"

Io un’idea me la sono fatta, c’è qualcosa che non va tra ready e il pax a99 tramite protocollo ecr37.

Sì, è possibile, non è un modello che abbiamo certificato quindi è assolutamente una possibilità

Farei richiesta di sostituzione, quale pax è certificato?

Come indicato nei post precedenti, i modelli che abbiamo presso i nostri laboratori sono PAX A910 e PAX A920Pro:

- https://help.readypro.it/it/4292/elenco-dispositivi-pos-compatibili

In ogni caso, come spiegato sul manuale, il fatto di acquistare uno di quegli specifici modelli non ti garantisce in modo assoluto il funzionamento purtroppo

Il problema che avete con il POS precisamente qual è? In questo thread alla fine si è parlato di tanti argomenti e sinceramente si è perso il focus su quel problema nello specifico

Citazione:
Ciao,
da qualche giorno abbiamo un pax a99 connesso a Ready.

Inizialmente funzionava perfettamente come il paxa920, ma da ieri ha iniziato a fare cose anomale:

Su ready selezioniamo bancomat, il pos riceve l'importo, il cliente poggia la carta ma restituisce un errore con un doppio beep, subito dopo appare sul display la scelta carte/bancomat, il cliente seleziona e poi deve nuovamente poggiare la carta. Solo così poi la transazione viene portata a termine.

E' come se la scelta che schiacciamo noi da ready bancomat o carte non venisse presa in considerazione.

Come possiamo risolvere?

Buongiorno,

Citazione:
Su ready selezioniamo bancomat, il pos riceve l'importo, il cliente poggia la carta ma restituisce un errore con un doppio beep, subito dopo appare sul display la scelta carte/bancomat,

ok, ho capito. Anche se su l'altro pos che avevamo pax a920, non accadeva, selezionato bancomat il cliente pagava poi se era carta in ready appariva il popup che era stato cambiato automaticamente il tipo di circuito.

Citazione:
Anche se su l'altro pos che avevamo pax a920, non accadeva

Ok grazie